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副刊专栏大牌档编采手记
9:48am 27/06/2022
林德成/长者内心需要一份踏实
作者:林德成(副刊【e潮】记者)

我还记得,卫生部长凯里宣布进入店面不再需要扫描MySejahtera二维码后,父亲就不再打开这个应用程式,但他没有卸载,手机依然保留这个应用。事实上,政府还未宣布以前,我回乡跟他们吃饭时,父亲有好几次想违规,不扫描二维码,并若无其事地走进餐馆。我每次得走在前头,“逼”他打开应用扫描才行。倒是在疫苗方面,他丝毫不抗拒,甚至问我们需不需要打第四针。当然,毕竟父母年事已高,作为孩子会担心,他们接种疫苗后会不会有不良反应,所幸一切无碍。

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有一次,父亲突然下午拨电给我。这是蛮少见的情况,盖因平时我们会在傍晚通话,鲜少在我上班时间拨过来。这肯定是特殊事件,在电话那头,他语气平稳地说:

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父:阿弟啊,你这个星期能够回来一趟吗?

我:做么?发生什么事?

父:没有啦,我收到一封信,发现你妈妈户头少了很多钱,等你回来看看一下。

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我:啊!有可能是被人家盗提了,你赶快拿那封信带妈妈去银行检查户头。如果少了,要记得去报警。

我有这个想法并非空穴来风,那个时期正好银行频频发生盗提事件,受害者没有收到任何一次性密码(OTP),存款就这样被转走。我当下开始思考,如果两老的养老金顿时化为乌有,该如何安慰他们度过这段悲伤时期?最好的方法,还是临时请假回家,帮他们处理这些事。等了半小时,我拨电向父亲询问进展,才得知没事,一切都是一场误会。原来该信件是保险公司通知妈妈目前所拥有的基金数额,而不谙英文的父亲却以为是银行寄过来的信件,看到数字锐减便吓了一跳。

瞬时间,我松了一口气,但我也冒出一个念头,还好父亲不晓得使用银行应用程式,万一误点钓鱼链接或下载来历不明的APK(安卓应用程式的安装包),恐怕毕生的血汗钱会被盗走。可是,我父亲并非不谙手机应用,他空闲时还是会坐在懒人椅上刷脸书、视讯通话,惟不擅长用WhatsApp传简讯。

其实,你会发现许多科技新方案都是间接将面对数码鸿沟的长者推向边缘,比方说扫描二维码点餐和用电子钱包付款,我家两老是肯定不会,更别说到快餐店用机器点餐。现在多家银行以高利率吸引民众上网存放定期存款(eFD),我的父母也想要有高利息,但没有了以往的定期存款单,他们会觉得非常没有安全感。在他们的观念,这张单子就是凭证,证明自己是真真实实拥有这笔存款。

毫无疑问,社会正在进入应用程式时代,通过手机将生活变得更便利。然而,我们周遭肯定会有不懂得任何科技知识的高龄者,有些单身者根本没有孩子可以求助。因此,适时地保留传统的作业方式反而会让他们觉得踏实。以银行服务为例,至少拨电给客服时,是能直接听到真人声音,而不是要求他们按1、按2和按3。

换位思考,有一天,咱们老了,一切都变成虚拟世界,每个人戴着AR或VR眼镜过活时,我说不定会感叹地说,还是以前比较好。

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