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地方大柔佛狮城二三事
6:42pm 30/06/2022
来新度假惨被臭虫咬满身 大马旅客斥酒店漠不关心
*已签发*柔:狮城二三事:来新度假惨被臭虫咬满身 大马旅客斥酒店漠不关心
马来西亚女子入住新加坡一家酒店,却被臭虫咬到满身红肿。(取自8视界新闻网)

(新加坡30日讯)兴高采烈来新加坡找老朋友叙旧,没想到入住酒店后却被臭虫咬到满身红肿,还被酒店怀疑是自己将臭虫带进酒店,让马来西亚一名旅客不禁直斥酒店漠视住客健康,而且还颠倒是非。

《8视界新闻网》报导,来自马来西亚吉隆坡的旅客巫施菲本月18日在社交媒体上贴文,分享她入住新加坡惹兰勿刹一家酒店的不愉快经验。

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巫施菲接受《8视界新闻网》的访问时透露,她和朋友因辞职待业,加上马新边界开放,就想来新加坡找老友叙旧。

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她因为常来新加坡,对新加坡的印象是“无可挑剔的好”,所以预定酒店时也没太在意,总觉得不会差到哪里,通过网上预定了事发酒店,入住日期是6月15日到17日。

入住房间接连有问题

6月15日,她和朋友一早从吉隆坡开车到柔佛,再转搭巴士到新加坡,跟着便登记入住,没想到第一晚就噩梦连连,先是冷气机发出巨响,让她们无法入睡,更换房间后又连续两晚遭臭虫咬。

巫施菲说,她们第一晚被冷气机发出的巨响吵到无法入睡,客服人员修理不果后,安排帮她们换房间,原以为能一觉好眠,没想到刚躺下去,就感觉身体被咬,但因朋友太累已熟睡,她便没开灯检查,在黑暗中默默忍受,一边抓痒,一边努力试着入睡。

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“我整晚是从头抓到脚,再从脚抓到头,还是奇痒无比,根本无法入睡。”

隔天她朋友起床后,赫然发现自己虽一夜好眠,但身体已成臭虫温床,浑身上下被咬得多处红肿,过后还在床上找到吸满鲜血的臭虫。

获升等换大房 仍是有臭虫

她们找到臭虫后,第一时间拍照向客服反映,后者向她们表示歉意,同时安排她们转到另一个较大的房间。

巫施菲说,客服人员还强调,新房间早前才由除虫公司消毒清洗过,是干净的。

巫施菲听了客服这么说,也就接受换房安排,没检查新房间就外出,当晚回到酒店本想好好休息,但所谓“干净”的房间里还是找到臭虫踪影,她朋友身上经过一夜折腾,又出现了更多红肿处,单是颈项周围两天内就被咬了二三十处。

客服热心帮忙 管理层则不闻不问

巫施菲说,她把经历放到社交媒体上分享,并非想要惹事,只是分享自己的经历。

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她说:“酒店客服人员其实蛮热心,帮忙送衣物去干洗,也主动换房间,虽然于事无补,但态度算是诚恳且热心。”

她也透露,她和友人退房回新山后,赶紧高温清洗所有衣物,也到药房购买药膏缓解皮肤红痒。

“从新山回吉隆坡的路上,我朋友一直申诉身体痒,药膏擦了又擦,回到吉隆坡后又去看了医生。”

确认收到退款通知

巫施菲相信有媒体披露了她的遭遇后,事发酒店在6月28日也退还了住宿费。

“我收到退款通知,但还没收到钱,简讯说需要几天的时间。”

巫施菲失望的是酒店管理层由始至终没有主动提供任何医药援助,也没有来电慰问。

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她也说,自己没有要求退款,选择在社交媒体上分享经历,是希望酒店方能负起责任,提供干净舒适客房,确保客户安全住宿。

酒店:属孤立事件 臭虫或由客户行李带进

涉事的ST Signature酒店市场营销经理答复《8视界新闻网》询问时表示,有关住客确实曾在6月15日到17日入住旗下酒店。

关于住户的不愉快经历,她表示歉意,并说酒店客服已在第一时间为她们升等,也免费帮她们干洗衣物。

经理说,住客投诉发现臭虫后,酒店除了立即更换房间,也安排除虫公司到场消毒清洗,但“除虫公司最终只发现几只臭虫,但没有发现虫卵。”

经理相信,酒店客房出现臭虫是一起孤立事件,也相信臭虫是由客户的行李带进。

她也强调,酒店每周由除虫公司消毒灭虫,一旦有客房发现臭虫,客房就会关闭消毒至少六天,才再开放使用。

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经理还指出,有关客户并没联系管理层要求退款,但酒店已主动退还约165元(新币)的费用。

经理也表示已尽力为客户提供援助,希望将来还能欢迎她们再次入住该酒店。

住客:荒谬说辞

对于酒店指“住客带进臭虫”的说法,巫施菲直斥荒谬。

“我从吉隆坡一路开车到新山,再坐巴士到新加坡,一天的舟车劳顿都没有被臭虫咬,只是在那酒店睡了一晚,就被臭虫咬了一身?”

“如果真的认为是我们把臭虫带进酒店,那为何还要心虚主动退款?”

她也透露,事后上网查看,发现年初就有网民曾反馈在ST Signature酒店里发现臭虫、老鼠和蟑螂,表示日后上网订酒店时,一定会加倍谨慎。

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臭虫
满身红肿

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