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副刊星云
7:00pm 02/07/2022
【我们这一行】医院药剂师看不见的辛酸/叶睿柳(峇六拜)
作者:叶睿柳(峇六拜)

“大半夜的,医院需要药剂师干嘛?你们不是在柜台派药而已吗?”凌晨3点,病人家属在医院对着一名药师上下打量。

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药师不是医生,也不是护士。药师在医院的工作包括提供医生正确用药建议;例如提供合适的用药选择,药物的剂量,药物相互作用,及其潜在副作用。我们会依据病人的病历和医生的诊断,选择最适合他们的药物剂型或剂量。要在短时间内完成这些繁琐又细腻的工作,压力自然不小。

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虽然医院的药师很重要,却是一份吃力不讨好的工作。我们常常被夹在“已被定好的政策”和“病人的情绪勒索”之间拉扯着。因此没有耐心等待领药的病人视我们为没有人性,又冷酷无情的慵懒动物。

和国外相比,我国依然有许多人不知道其实医院里没有药师是无法操作的。由于药师的工作不被社会大众了解,导致我们在医院常被人调侃。主要是每天面对来自四面八方的咆哮和不被尊重——

“你是医生咩?你不是医生,我已经知道怎么吃这些药了……你不要讲解那么多,啰哩叭嗦浪费我的时间!”60岁的妇女对着药师咆哮。(我们的工作就是讲解药物。)

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“医生开了一年的药单,他答应给我一年的药,你们应该一次过给我一年分量的药。你们凭什么给我一个月分量的药而已?你们是谁?竟敢偷工减料!叫你们上司出来”行动不便的男子对着药师咆哮。(由于提供给病人的药物有限,大多医院都规定病人只能每个月回药局领取一个月分量的药物,但每个区域的医院会有不一样的规定。)

有人真的理解我们吗?

“已经了解病人的情况,剂量不用更改,不用一直打电话来确认了!”压力也很大的专科医生回应着药师。(有的病人,尤其是老人家,向我们叙述的病情,和向医生叙述时不知为何会大有不同。药师和医生,双方在压力山大的情况下通过电话确认病情和剂量,虽然保持着专业,但确实也会有彼此语气不太好的状况发生。)

“等了那么久,我还没领到药!你们的工作态度就是懒散堕落!”穿着短裤拖鞋,口罩蹭在鼻子底下的病人对着药师咆哮。(我们蓬头垢面在药局里抓着一大把的药。)

“每次你们提供的药都不足够,药物又不是用你们的钱买的,是政府提供的,再给我多一点是会怎样?吝啬!”以为自己在餐厅点菜的女子对着药师“下订单”。(每张药单都会经过至少4位药师的通关检查,分量不准确的状况非常少。)

“哈咯,帅哥美女,帮我看看药单上有没写几时回诊抽血?”一个不知道我们是谁的中年男子,大声呼喝着药师。(有一种“坐在柜台就仿佛可以解决各种问题”的概念,有的病人会问一些跟药物无关的问题。)

当然不是每个病人都无理取闹,那些咆哮或许是被病痛困扰而导致的烦躁。我们理解他们,但有人真的理解我们吗?

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我们不是第一线的英雄。但我们拥有专业能力,以在背后帮助大家得到最好的服务与医疗资源。这固然不是什么伟大的工作,日常的咆哮和负面的环境,却能把帮助人的热情打入冷宫。尤其政府医院病人很多,天天面对着恶劣的环境,工作再有热忱的医疗人员也会变得很难坚持下去。

我相信每份工作都会面对难题,能够重新点燃我们对这份工作的热情的,大多源于病人温柔的一句“谢谢”。

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