蔡秋怡｜快递疑云

早前网购了一份蛋白粉，出产处为英国，因此包裹会先从英国邮寄至新加坡，之后才寄至大马，原以为包裹能够顺利抵达家中，在日常检查追踪包裹去向时，系统最后显示包裹已被签收，可我手上空空如也。

我通过网上查询到有关负责的快递公司，于是马上查看包裹追踪系统，发现包裹最后显示的地点在快递公司的总部，也好，只要不是丢失的状态一切都好说。

第二天一早便前往快递公司，工作人员却说包裹确实已被签收，只是系统并没有显示签收地点，再检查快递员在送货后拍下的证明照片，可以肯定的是快递员寄送错误了。

首次经历快递员将快递寄错地址的我感到紧张，赶忙问接下来该如何处理，工作人员给了我一个号码，说那是负责处理包裹寄送错误的单位。当天我致电了6次，该号码根本无人接听，致电多次后感到气馁，已经不想再致电，自认倒霉就好。

可友人认为既然不是自己的失误就有必要进行投诉，让有关单位认真看待此问题，于是立马提供了快递公司的热线电话，让我查询。出乎意料地，该投诉电话很快地就被接通，客服人员也非常有礼貌，在耐心地听我解说问题后，便表示会马上报告给负责单位，事件可在2至3天内处理，让我不用担心。

就在电话结束半小时后，那一个我拨电了6次都没有接通的电话号码就回电了，并要求我提供家门照片，确认包裹寄送错误后，便表示会进行处理，随后在15分钟后，母亲便信息表示包裹已经顺利送到家了，从致电热线电话到事情妥善处理，过程并不超过一小时。

这明明可以在不到一小内解决的事情，为何许多政府或是私人单位都可以“能拖则拖”，而且在答应说会展开处理时，也不常给予确切的处理时限，有的甚至还需要当事人致电或更甚地来回跑动多次后事情才得以解决。