范纯玮 | 感慨

经常为家里毛孩去买肉，有几次的所见所闻及体验让我感触良多。

几天前，排在我前面的男性顾客向正在秤肉的柜台外劳要求分装三袋猪肉，不要全部放在一起，只见该名外劳听到后转头皱眉恶狠狠盯着他，粗声粗气喊“要什么”，接着把原本装的塑料袋撕开丢在地上，再“碰碰碰”地把肉分装好，粗鲁地放在顾客面前。

我目睹一切发生，事实上是因为语言的隔阂，外劳第一次没听明白顾客的要求，等顾客纠正他时就点燃了他的怒火，请问是谁的错？或许是沟通的问题，但该名外劳的态度和行为真的过分，男顾客却选择视而不见，拎着肉走开去付钱。

我想起自己也曾受过他的“眼神刀”，只因要求他将肉去皮，虽然他不至于发脾气，但那股不耐烦还是让我隔着口罩都感觉到了。

我也曾看到另一家店的顾客到柜台向本地工作人员投诉外劳的态度，但对方的回应是：没办法，外劳难请！顾客唯有施施然离开。

很感概，什么时候马来西亚人要求一般买卖服务，沦落到要看外劳脸色？为何我们要降低自己的要求，花钱让自己去适应语言不通、文化不同、道德价值观也不一样的服务群体呢？

我不歧视外劳，因为若本地人服务态度不好也一样有错，但长年累月下来面对沟通困难的服务人员，身为消费者实在是不吐不快。