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11:22am 31/07/2022
赶制护照应付“海啸”般需求 狮城移民局加派3倍人手24小时轮班
(已签发)柔:狮城二三事:赶制护照应付“海啸”般需求 狮城移民局加派3倍人手24小时轮班
新加坡护照申请量暴增,该国移民与关卡局为此调派多3倍人手到护照部门、改为24小时轮班制,以及增设领取护照柜台等,平均每月可完成19万5000本护照。(取自早报网)

(新加坡31日讯)为应付边境开放后激增的申请,新加坡移民与关卡局从其他部门调派多3倍人手到部门“救急”,部门从原本约100人增加到约400人,还轮班24小时赶制,预计年底申请的等候时间可恢复正常。

疫情前,新加坡原本每天能完成约2000本,每月约6万本。人手壮大后,当局现在每天可完成约6500本,每月约19万5000本,约为疫情前的3倍。

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随着冠病措施逐渐放宽,新加坡的申请自3月起激增,平均每天有7000份申请,最高峰时甚至每天达1万4000份。6月学校假期结束后,7月的申请量略有减少,平均每天约4500份。

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新加坡移民与关卡局公民服务中心司长蔡天来高级助理总监接受《联合早报》访问时说,当局为了应对剧增的申请,采取不少措施来提高完成的效率。

当局从其他部门调派近300人支援部门,比疫情前增加多三倍的人手,协助处理相关的日常运作。

这些新派来的人员平均要接受两周的培训,以掌握所有工作流程。

另外,自6月1日起部门人员都重新分配到早中晚班,整个部门24小时运作,以提高完成的效率。

蔡天来形容,这波激增的需求如同“海啸”,这段期间对部门来说是艰难时期,原有的人员在“新人”加入时,得安排时间训练他们,同时又必须确保完成当天的工作。

“因此,他们在这期间常常加班,或在休假日和周末回来上班,尤其是当时穆斯林同事正逢斋戒月,尤为辛苦。”

线上申请程序 省下管控人流人手

除了调整部门的内部运作,当局也和新加坡邮政合作,可领取的邮局从本月起增至29个。相比疫情前每天有1000本送往新邮政分行,目前每天的数量约4000本,即超过半数的申请者选择在新邮政分行领取

另外,当局从上月13日起禁止公众到大厦要求加速办理或查询申请情况,公众只能上网这么做。

蔡天来说,把申请程序转到线上可以省下管控人流和队伍等工作,让部门更专注于完成的各个程序。

蔡天来说,虽然申请量剧增,但当局不能因此简化任何程序。

必须确保的质量达到国际标准,让国人在国外能顺利通关,并且维持新加坡在国际的声誉。”

的其他部门也缩减各自的办公空间,让部门的人员有更大空间处理的申请,以及增设领取的柜台。

蔡天来指出,要在短时间内重新部署,并不容易。“我们会继续根据情况检讨我们的措施,预计今年底一切就可恢复正常。”

蔡天来也感谢公众的谅解,并提醒公众,在网上预约了领取的时间后,准时到预约地点领取

借调者女儿庆生迟到 还有人工作婚礼两头忙

为赶工加班,错过女儿两岁生日切蛋糕仪式,从移民与关卡局海岸指挥部转调到部门增援的阿斯里虽心生愧疚,但坚信团队合作才能尽快完成工作。

36岁的莫哈末阿斯里(Muhammad Asri)稽查长6月借调到部门时,必须在短时间内适应工作环境,掌握所有与制作相关的程序。

他受访时说,部门内分成几个小组负责不同程序,虽然要快速适应工作节奏和熟悉所有工作并不容易,但这是个很好的学习机会。

当时,许多公众到大厦排起长龙,部门的人员得常常加班。

阿斯里透露,在2岁女儿生日当天,他就因为加班而迟到约两小时,错过了切蛋糕仪式,为此感到愧疚。

“身为父亲,我当然不想缺席女儿的任何时刻,但整个部门是一个团队,大家一起合作才能尽快完成工作,幸好妻子能够谅解。”

29岁的刘怡辉督察是另一名自愿借调人员,他原本在机场指挥部任职。

他转调部门时恰巧在筹备婚礼,间中许多传统仪式都因为他的工作而改期,所幸婚礼最后还是在7月顺利进行。

他说:“在加入之前,我曾与未婚妻商量,她很支持我,也认为不该错过这次机会。因此,我们在筹备婚礼时尽量用省时的方式,如上网购买所需物品,选择送货上门,以减少到处奔走购买物品的时间。”

虽然在部门的工作不易,但两人都说,能够协助公众解决问题,是件令人开心和满足的事。

刘怡辉说,曾有一名60来岁男子因亲戚在马来西亚砂拉越意外离世,着急地来到,出示相关证明要求紧急办理

“我很庆幸最后可以帮助这名男子顺利赶上预订的班机,飞往砂拉越。”

公众写信致谢备受鼓舞

阿斯里则曾协助一名男子赶回新山与卧病在床的母亲见面。

他说:“他让我看他母亲卧病在床的照片时,让我想起自己许久未见的祖母,想要帮助他尽快领取。”

两人也透露,不少公众会特地写信给部门表达感谢,让他们备受鼓舞,感到一切付出都是值得的。

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