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地方大都会有故事的人
12:00am 02/08/2022
从跌宕起伏中学习
报道:蔡慧春
摄影:郑建全
有故事的人(8月2日见报):郑建全
郑建全喜欢旅游,30年来只从事旅游业。

郑建全·48岁·柔佛新山人·马来西亚华人公会柔分会会长兼旅行社东主

因为喜欢旅游,自1992年中学毕业后到现在,30年来我只从事一项行业,那就是

从领队、导游到成为旅行社东主,我经历过很多,也从中获得了人生宝贵的一课。

有故事的人(8月2日见报):郑建全
郑建全在中学毕业后报读旅游学院课程,1992年成为正规导游后第一次带团到中国云南。

依稀记得,入行约5年,1997年的金融风暴就席卷全球,几乎各行各业皆受影响。5年多后,也就是在2003年,当我开设第一家旅行社时,遇上了沙斯疫情(SARS)。当我事业平稳发展,接任马来西亚华人公会柔佛分会会长职务时,全球在2020年面对更严重的冠病疫情。

除了疫情和经济不景气,我也经历过沉船事故被家属追讨索赔等。那些时候,让我学习到,即使不是责任方,也要有一套“人性化”的应对方式。

还有,开设旅行社后,公司旗下的旅游巴士也被偷过,庆幸的是最后旅巴被找回。我还亲自从南马新山直奔北马,独自从警局将失而复得的旅巴一路开回新山。

有故事的人(8月2日见报):郑建全
郑建全(左三)在2014年与时任旅游部长黄燕燕(左四)到台湾进行环岛交流活动。

尽管面对过这么多困境,但我仍然对旅游行业抱持乐观、积极态度,继续迈步向前。

我知道,如果没有这些经历,我在这个行业反而不会走得很远。

要知道,每一天都会面对不同的大小状况,就连一场雨、一宗水灾都可能造成影响,因为人们旅游的欲望会因为社会大小事而受到影响。

有故事的人(8月2日见报):郑建全
从事旅游业的郑建全(后排站者)生活多姿多彩,机遇丰富,曾与新加坡新传媒《搞笑行动》演员合影。

我要感谢,一路走来所遇到的贵人,传授我待人处事的方式。是服务行业,如果没人提拔和调教,自己恐怕会到处碰钉子。

遇事多之后才发现,服务态度很重要,而当自己需要做出决定时,可用以往的经验去解决当前的问题。

对我来说,现阶段除了要好好经营自己的生意,更重要的是带领会员一起努力,让政府部门更重视马来西亚华人公会在这个行业扮演的角色,从而提升公会的地位,为同业争取更多福祉。

有故事的人(8月2日见报):郑建全
郑建全仍保留着首次带团,团员所拍摄的大合照。

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