从跌宕起伏中学习

郑建全·48岁·柔佛新山人·马来西亚华人旅游业公会柔分会会长兼旅行社东主

因为喜欢旅游，自1992年中学毕业后到现在，30年来我只从事一项行业，那就是旅游业。

从领队、导游到成为旅行社东主，我经历过很多，也从中获得了人生宝贵的一课。

依稀记得，入行约5年，1997年的金融风暴就席卷全球，几乎各行各业皆受影响。5年多后，也就是在2003年，当我开设第一家旅行社时，遇上了沙斯疫情（SARS）。当我事业平稳发展，接任马来西亚华人旅游业公会柔佛分会会长职务时，全球在2020年面对更严重的冠病疫情。

除了疫情和经济不景气，我也经历过沉船事故被家属追讨索赔等。那些时候，让我学习到，即使不是责任方，也要有一套“人性化”的应对方式。

还有，开设旅行社后，公司旗下的旅游巴士也被偷过，庆幸的是最后旅巴被找回。我还亲自从南马新山直奔北马，独自从警局将失而复得的旅巴一路开回新山。

尽管面对过这么多困境，但我仍然对旅游行业抱持乐观、积极态度，继续迈步向前。

我知道，如果没有这些经历，我在这个行业反而不会走得很远。

要知道，旅游业每一天都会面对不同的大小状况，就连一场雨、一宗水灾都可能造成影响，因为人们旅游的欲望会因为社会大小事而受到影响。

我要感谢，一路走来所遇到的贵人，传授我待人处事的方式。旅游业是服务行业，如果没人提拔和调教，自己恐怕会到处碰钉子。

遇事多之后才发现，服务态度很重要，而当自己需要做出决定时，可用以往的经验去解决当前的问题。

对我来说，现阶段除了要好好经营自己的生意，更重要的是带领会员一起努力，让政府部门更重视马来西亚华人旅游业公会在这个行业扮演的角色，从而提升公会的地位，为同业争取更多福祉。