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言路只是建議
7:00am 05/08/2022
何建兴.你在我面前,我却得用机器点餐
何建兴

又想,但又没有做好真正的规划,到头来就是两头不到岸,或者说四不像吧!

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科技的诞生为生活带来更多的便利,新科技从另一方面来看也是人类的演进史,但假如科技的涌现无法带来便利及舒适,或者是制造更多的问题,那就必须思索它存在的价值。

没错,我指的就是如今越来越多餐馆正在使用的,在经历逾2年的冠病疫情后,终于可以堂食了,可是不晓得是否有人注意到越来越多餐馆已采用手机点餐服务。日前踏入一间连锁面馆,发现这家面馆已不再提供菜单,当时我还想去柜台处找一找菜单,结果同桌的友人告知是要扫描桌上所提供的二维码来订餐。

对于一个有时会忘了带手机出门的人如我,赶紧摸摸裤袋才发现没忘了带手机,于是拿出手机对二维码扫描,可是不晓得是我们所在的位置网络较差,抑或是手机比较旧式,还是网络本来就差的缘故,网络就是一直卡在那,庆幸在这之前已吃了些小食,尚不觉太饿,不过在想若是赶时间或饥肠辘辘的食客,面对这么卡的网络,是否会有耐性继续等待呢?

终于在等待了近10分钟后连接上面馆的订餐网页,可是却发现一直无法点餐,再不然就是页面没办法转换,折腾了大约5分钟后才下单。当我抬头一看,其实面馆的员工就在不远处一直等待,由于面馆没有其他顾客,估计等的应该就是我们的单子吧!

对我而言,这又是一个想要蹭科技热度,但却沦为不伦不类的例子,怎么说呢?试想想,若员工直接拿菜单给我们,然后再由我们即刻选餐到下单,估计整个过程可以在3分钟内完成,可是现在却必须用上15分钟,换言之另外的12分钟是所谓的“摸索时间”,而这“摸索时间”其实一点价值也没有,因为一名食客不会因这次用了,下次再用就会立刻上手。以我为例,既然这一次有不愉快的经历,不好意思下一次我也不会考虑光顾了,因为它告诉了我什么是“最遥远的距离”,那就是“明明你就在我面前,可是我却需要用手机在网络上点餐”,这是什么道理呢?

其实在我们身边不乏这类想蹭科技热度,但却没有把实行时会遇到的难题考量在内的例子,比如说服务,在冠病疫情爆发前有次须乘搭电动火车,于是就前往柜台购买车票,结果发现早已没有了售卖车票服务,而是必须购买一张车卡(须给抵押金),然后充值后才能使用。对于一名甚少或不搭电动火车的乘客,无端端购买一张车卡岂不是多此一举吗?

近期秘书长发文指出,卫生部将从10月起推出新系统即旗下所有医疗机构将只接受、信用卡、扣帐卡和电子钱包支付,目的是降低公共资金流失风险、促进支付流程、降低感染冠病风险以及降低税收征收过程的成本,不过庆幸的是仍允许没有银行账户或无法使用无现金支付的情况下,获准以现金付费,这须给予赞许,因为尚保有一丝人性做法,当然到最后实行时是否会有其他问题,则拭目以待吧。

有人担心这项措施是否会对长者造成困扰,不过其实可以稍微放心,第一是很多长者去政府医院获取一般医疗服务已无须付费了,再来长者无须带现款去医院,也避免了掉钱的风险,从另一方面来想,这项措施也许是好事一桩。

我并不排斥科技的使用及普及化,相反身为一名新闻从业员,我亲身经历科技所带来的变化及便利,比如当年开始成为记者时,手机是键盘式,只能拨打电话及打短信(SMS),过后才出现能连接网络的智能手机等。那时在新闻前线时为了赶新闻,一些紧急的意外新闻都是先以短信方式打好,再通过蓝牙功能传送到可连接网络的智能手机,最后发送到公司电邮,因此看到如今的手机是以多媒体方式发送视频以及新闻等,心中泛起的感叹就是科技进步真好。

可是须再次强调的是,科技的进步是必须带来便利,倘若打着科技的大旗,所提供的服务还不如以前的作业方式,那我还是觉得保留以往的做法,比如看菜单直接点餐比较好,又想蹭科技热度,但又没有做好真正的规划,到头来就是两头不到岸,或者说四不像吧!

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卫生部
何建兴
只是建議
无现金支付
电动火车
手机点餐服务
蹭科技热度

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