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国内全国综合
4:18pm 10/08/2022
被指辱骂移民局官员 | 公服局总监:提高公共服务质量 有责任对公仆提意见

(吉隆坡10日讯)公共服务局总监拿督斯里莫哈末沙菲克强调,自己作为公共服务领域的最高领导人,有责任对国内的公共服务提供意见或批评,以提高国家公共服务系统的质量和合规性。

莫哈末沙菲克于周一向所有公务员发出的函件中提醒所有公务员,必须为了确保国家利益而履行其职务的职责。

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“因此,公务员必须以诚实、高效和诚信的方式履行职责,以持续维护公共服务的质量。”

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须正面态度改善

莫哈末沙菲克表示,所有公务员在收到任何有关方面(包括上级官员)的意见、建议或批评时,都必须始终保持正面态度,以努力改善公共服务的素质。

他说,公务员也需对民众提出的反馈和投诉表现出正面的态度。

莫哈末沙菲克指出,公务员若因为无法提供令人满意的服务,而遭到民众、主管、同事或上级官员谴责,也不应以对作出谴责的一方展现出挑拨举动。

“过度的挑拨举动以获得民众关注,或成为渲染的焦点可被视为不负责任,违反公职人员的工作文化以及现行规则和法律。”

莫哈末沙菲克指出,1993年公务员(行为和纪律)条例第3D条文阐明,公共服务局总监职权对违反条例公务员的纪律处分进行监督。

此外,1993年公务员(行为和纪律)条例第 3C(1) 条文也阐明,部门主管有责任对下属进行控制和监督,并对任何违反条例规定的行为尽快采取适当行动。

“任何部门主管如被发现未能监督下属,将被视为疏忽履行职责和不负责任,并可能在第3C(2) 条文下面临纪律处分。”

勿发表损政府声誉言论

莫哈末沙菲克表示,公务员也必须避免发表任何可能影响公共服务和政府良好声誉的公开声明。

他说,公务员也不得因为私人利益或议程,参与散布假消息、指控或诽谤其他公职人员,以致忽视了原本的公共职责。

不仅如此,公务员也被禁止滥用言论自由权和科技技术来实现个人议程,而违反公务员条例。

“公共服务局不能也不会对任何公务员因不良个人议程而受到诽谤和不公平对待的行为保持沉默。”

莫哈末沙菲克强调,主权和领土完整是维护国家稳定和安全的核心;一旦遭到破坏,将对经济安全、秩序和公共安全以及社区和社会安全造成负面的多米诺骨牌或连锁效应。

为此,莫哈末沙菲克也提醒所有负责国家安全领域的公务员,尤其是部门主管,无论出于何种原因,都应对不遵守条例、可能对国家主权和政府完整性造成破坏的行为做出谴责。

澄清是训诫非辱骂

“在涉及国家安全和主权的问题上,任何公务员若不遵守条例和出现疏忽都应立即采取行动,并应避免任何妥协或偏袒,尤其是涉及国家主要出入口的安全方面。”

莫哈末沙菲克也表示,民众也有权对服务质量不满意的公务员提出投诉。

“任何投诉都可以使用公众投诉局提供的官方渠道进行,以便政府采取行动,逐步改善弱点并提高服务质量。”

“如果有足够的证据表明官员违反了任何规则,且被视为不服从命令并影响公共服务的形象,则可对该公务员采取纪律行动甚至解雇。”

莫哈末沙菲克早前被指在吉隆坡国际机场,对移民局官员恶言相向的事件引发轩然大波;不过,公共服务局较后澄清,莫哈末沙菲克是基于隆机场移民局未遵守作业程序而提出训诫,而非对移民局官员口出恶言。

无论如何,此事也引发了政府的高度关注;首相拿督斯里依斯迈沙比利说,内阁已讨论此事,并同意交由政府首席秘书通过成立内部委员会展开调查工作。

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