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副刊优活
7:38am 02/09/2022
墓碑建造主管阮薪华、墓碑品质管理人员陈翔逸/一家大小齐聚先人坟前追思祭拜,就是我们最大的成就感
报道:本刊 郭慧筠、摄影:本报 蔡伟传
阮薪华(右)和陈翔逸几乎每天都要面对死别,对于生死,他们都各有体悟。

百善孝为先,华人注重孝道,不只父母在世时,要懂得及时行孝,就连离世后,也会注重他们的安身之处,给先人有个舒适的长眠之地之余,也能抚慰在世者失去亲人悲痛的心。

每当经过墓园,凝望着先人长眠之地,你是否也曾发出这样的疑问,墓园里的墓碑究竟是由谁建造,又是由谁打理的呢?

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三十多岁时,从房屋建筑工地工头转投殡葬业,成为者,一做就是近30年,如今进入甲子之年的他,一星期有6天,会在清晨从芙蓉住家启程来到士毛月富贵山庄上班。

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阮薪华之所以能从事墓碑建造工作这么久,只因为热爱。

他几乎每天都要顶着大太阳建造墓碑,案子多的时候,就连唯一休假的星期天也需要照常劳动,即便如此,对于这份能给在世亲属带来慰藉的工作,他仍然感到孜孜不倦。

通常遗体入土,家属确认了墓碑的设计后,他就会和团队开始根据设计图建造墓碑,华人讲究风水,墓碑设计设有特定尺寸,加上逝世者已入土,因此每个步骤都要异常谨慎,以免让家属感到不舒服。

“大部分施工的时候,遗体都已经入土为安,所以我们都会先告知对方一声:要施工了!来表达敬意,动作上也尽量保持礼貌,不打扰到先人。”

一般上,一座墓碑需时一个月至两个多月完成,期间家属还需安排时间出席立碑仪式,完毕后,就会由人员接手,确保墓碑没有瑕疵之余,也有依照客户的要求建造,才算正式完工。

人员,正值壮年的他,还未投身殡葬业前,曾从事销售业,还试过创业,奈何良久未见起色,恰巧当时朋友询问他是否有兴趣投入殡葬业,抱着尝试的心态,就这样在这行待了8年。

 
竭尽所能解决客户问题,替朋友造墓碑心情最复杂

他们通常早上8点就会到墓园开工,尤其是的工作地点几乎都在墓地,除了休息时间,遇到案子多的时候,还需在墓园工作到晚上七八点。

墓园通常给人阴森诡异的印象,然而对他们来说,由于墓园有定时打理,加上周围种有花草树木,更像是环境清幽的公园,一点都不恐怖,“只要不心存邪念,就不会觉得可怕。”

在多年的工作经验中,他们也曾遇过一些难忘的个案,犹记得有一位老太太,在丈夫十多二十年前过世的时候,一同买下了墓碑,日子久了,墓碑在长期日晒雨淋下,难免会有瑕疵,需要修葺。

约3年前,这位老太太想要维修墓碑,但因行动不便,无法亲身到墓园,于是问他能否前往她的家去了解维修详情。后来他亲自到老太太家,跟她商讨修葺内容时,老太太语气沉重地交代他:“希望在我有生之年,你能帮我完成心愿,趁我还看得见时,墓碑能修理好。”

就在几个月前,他得知了老太太离世的消息,心中难免有所感触,长得结实魁梧的他情不自禁地哽咽说道:“知道老太太过世后,我真的很伤心,毕竟我曾经为她服务,她还对修理好的墓碑感到满意,感觉我帮她完成了心愿,让她无遗憾地离开世界。”

提起曾协助完成心愿的老太太时,陈翔逸不禁潸然泪下。

他也遇过孙子带着八十多岁的婆婆来询问,维修已经破损的二三十年墓碑需要多少钱,当时孙子私底下告诉他,其实婆婆的钱不多,他们的家境也并不富裕,却想要修好有瑕疵的墓碑,而且他们是从远处特意来到墓园询问。

看在孙子的孝心和婆婆的愿望分上,在跟管理层商讨后,他们愿意以较低的价格协助婆婆修葺墓碑,达成她的心愿,“我们的工作就像是在累积功德,尽自己所能替客户解决各种疑难杂症,这也是我的成就感来源。”

生离死别是人生必经之路,从事这行近30年,免不了替自己的朋友建造墓碑,当中的感受可说是五味杂陈,难以言喻。

“朋友的墓碑难免会上心一些,我会多跑几趟去看看建造进度,有时也会忍不住在墓碑前叹气,然后跟他说说话,等墓碑建好后,还会问他满不满意。”

与丧亲者沟通协调,也要适当自我排解情绪

说起工作上的挑战,说,来到墓园的家属都承受着至亲离世的悲痛情绪,加上身后事一生人就只有一次,因紧张的关系,家属有时难免会急躁些,所以对经常接触客户的他而言,需要有一定的抗压能力去承担家属的情绪,也要懂得如何排解,以免情绪压力反噬到自己身上。

“我会常安慰自己往好的方面思考,我们有能力协助离世者和在世亲属解决难题,替他们达成心愿,其实是件值得开心的事情,当然还是会有委屈的时候,遇到有些顾客不讲道理,不是你的错,也会讲成是你的错,但我们不能反驳他们,只能冷静地想办法协调。”

还有一种他需要面对的状况是,家属间因购买墓地意见不合,“以公司的准则来说,我们是要遵从购买墓地家属的意见,所以当其他家属,像长辈或兄弟姐妹意见不合时,尽管华人传统是应该听从辈分高的人的建议,不过我们会保持中立,不插手他们的家务事,让他们自己商讨,等到有结果后,再由购买墓地家属告知我他们的决定。”

他说,要能够游刃有余地应对各式各样来自顾客的疑问,是需要长时间的经验积累,因为每个个案面对的难题不一样,只有曾经处理过,接下来才能懂得如何随机应变。

“从事这份工作,只有努力和愿意学习是不足够的,还需要待上一定时间,接触不同类型的个案,才能知道怎样处理问题。公司也有定时给我们上心灵辅导、如何跟客户沟通等课程,当然学习后,也要实践才有用。”

由于经常接触客户,陈翔逸需要具备一定的抗压能力去承担家属的情绪,也要懂得如何排解,以免情绪压力反噬到自己身上。

同样的,也是一门学不完的学问,除了肯学习,记性也要好,这样建造墓碑时,才能够融会贯通,更重要的是工作态度要认真,不能有一丁点的马虎,因为讲求的是精准到位,无法重来。

工作上看惯死别,更学会活在当下

职业生涯中,免不了会有职业倦怠期,而之所以能从事这份工作这么久,只因为热爱两个字,他笑言:“当然是喜欢这份工作,如果不喜欢,怎么可能做那么久,目前还没想什么时候要退休,一切顺其自然,只要还有能力,我都会继续做下去。”

对他们而言,工作的动力除了来自于替离世者完成心愿,每当看见先人的子孙一家大小来拜祭时,还会拥有成就感,因为他们有份建造这个“家”,把所有子孙聚集一块儿慎终追远。

相比起过去的工作,认为,现时的工作虽挑战大,但时间方面更有弹性,不像以前需要长时间工作,根本没时间接触外面世界,感觉自己跟社会脱节。

“朋友并不介意我从事殡葬业,没有因为我的职业而疏远我,反而会好奇我的工作内容,甚至亲友离世手足无措时,还会询问我的意见,而且现在从事殡葬业的年轻人也不少。”

他们几乎每天都要面对死别,对于生死,老年代表,以及壮年代表都各有体悟,不过却同样认为,生不带来,死不带去,人终究有离开人世的一天,因此无需过于执着,并且要懂得活在当下,好好珍惜眼前人。

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