独家 | 瘫痪母躺担架床到银行换卡 银行：不知道她的情况

不管怎样，他表示，此事已交由总部来处理，所以不便作出太多的回应。惟他透露，他们已经会见客户的家人，以解决问题。

根据哈蒂妮上传的视频指出，她母亲的银行卡即将过期，她便致电给位于吉打莪仑的银行分行询问有关已瘫痪病人要如何更新银行卡。

她说，当时银行职员告知，母亲必须亲自来办理更新手续。接着，她便询问该银行职员有其他办法吗，对方表示没有。

“你必须带你妈妈来，推着她进去银行。”职员的回复，让哈蒂妮听了无言。

她说，因为母亲无法坐着，所以她无法用车子载母亲去银行，最后被迫自费召救护车载送母亲去银行一趟。

视频可见，抵达银行后，哈蒂妮的母亲被圣约翰人员从救护车推下来，并躺在担架床上推进银行。

哈蒂妮感到不满，控诉银行不体谅，竟然如此对待一名生病的客户。

7小时前，哈蒂妮在留言处控诉该银行在没有给予任何理由下，冻结了其母亲的银行户头，以致母亲更新的新卡无法提款。

“当我致电给银行时，职员要求我会见他们分行的经理。”

哈蒂尼透露，该户头存有已故父亲的抚恤金，是用来帮买母亲的尿片和必需品。

“抚恤金并不多，只能帮妈妈购买日用品，遇到这样的情况，让我感到沮丧。”

她说，她们是B40群体，迫切需要拿每月汇进户头的钱帮母亲买必需品；她表示，租用圣约翰救护车不便宜，最后她还是得花钱送母亲去银行办理手续。

有网民在留言处表示能感同身受，因为本身也有相同的经历，其父亲也是全身瘫痪，银行完全不体恤，投诉也没用，银行说他们只是依程序办事。

也有一名网民说，自己也在不同的银行遭遇相同的事。

然而，一名自称曾在银行服务21年的前职员留言，他曾经遇过这样的客户，但是他们是亲自到客户的住家办理手续。

另一名拥有19年经验的前银行职员也分享说，曾有一名客户双脚无力，孩子载抵她到银行门口时，他们在得知对方的情况后，主动到她的车子给她盖手印。