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地方大柔佛狮城二三事
1:45pm 05/09/2022
订逾500元食物却被扔垃圾桶旁 顾客不满Grab只退50元
(已签发)柔:狮城二三事:订逾500元食物却被扔垃圾桶旁,顾客不满Grab只退50元
网民Melvin Twj贴出订购食物的单据和食物被放在垃圾桶旁的照片。(取自8视界新闻网)

(新加坡5日讯)一名顾客称自己通过GrabFood订购500多元(新币,下同)(约1600令吉)的食物被丢弃,送餐员通知已经送达后却将餐点放在星耀樟宜的一个旁。他向Grab反映此事,后者只愿50元(约160令吉)。不满的顾客上网发帖揭露此事,要求全额退款。

《8视界新闻网》报道,网民Melvin Twj上周五(2日)在脸书贴文表示,自己上个月11日下午4点左右从汉堡店Shake Shack订购了价值502.9元的食物,苦等两个小时后却不见餐点送到。

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他联系Grab公司,却被告知送餐员已完成送餐,并收到了一张照片为证。但是他从照片上发现,送餐员将食物放在星耀樟宜地下二层停车场入口处的一个垃圾桶旁。

多次沟通说法不一

Melvin Twj隔天通过应用程式的聊天功能与Grab联系。对方回应说,他们会在24至48小时内回复他。根据Melvin Twj的说法,Grab当时表示会提供全额退款。

然而到了8月15日,一名Grab工作人员打电话告诉他,由于送餐员找不到目的地,所以无法送餐。在Melvin Twj指出该地点在谷歌地图上有所显示后,对方说他们会再次检查情况。

5天后,Melvin Twj再次接到一名Grab代表的电话,后者说送餐员知道地点在哪里,但是无法联系到他。Melvin Twj认为这一说法很荒谬,因为他和这名送餐员从未聊天沟通过。

Melvin Twj写道,鉴于送餐员告诉Grab知道地点,于是他就向负责该地区监控录像的保安了解情况。他们告诉他,当天没有任何送餐员或陌生车辆的踪迹。

但Grab代表则坚持说,送餐员曾试图联系Melvin Twj,之后他们建议他将食物丢掉,或将其放在安全的地方。即使在进一步澄清后,Grab代表仍重申不能提供任何退款。

工作人员建议送餐员丢弃食物

Melvin Twj说,Grab的一名值班经理上个月28日又联系了他,并一再表示送餐员收到了处理食物或将其留在安全地方的指示。他还说,Grab无法提供500元的全额退款,他将进一步调查这起事件。

随后,该经理在上周四(1日)再次致电Melvin Twj以澄清此事。他解释说,处理这一订单的工作人员起初建议送餐员丢弃(dispose)。但当送餐员指出所订餐点价格不低而表示担忧时,工作人员说他应该把它放到保安岗上。

送餐员对此也有异议,指出有人可能会偷走这些食物。工作人员回复说,如果没有安全的地方放好食物,最好是丢掉。由于没有合适的地点,送餐员最终选择丢掉这些食物。

截图显示,Grab退款50元。Melvin Twj表示:“我们已经尝试了各种方式来联系不同的工作人员,但问题仍然无法解决。因此,我在脸书上发布这个消息,借以提高此方面的意识。”

他气愤地表示,他无法接受餐点被丢弃,并认为送餐员不专业、不负责任。

《8视界新闻网》已就此事向Grab发出询问,正在等待答复中。

(已签发)柔:狮城二三事:订逾500元食物却被扔垃圾桶旁,顾客不满Grab只退50元
网民Melvin Twj贴出与Grab工作人员的对话记录。(取自8视界新闻网)

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