本届大选最后1国1州席 开票中!最新票数 看这里
星洲网
星洲网
星洲网 登录
我的股票|星洲网 我的股票
Newsletter|星洲网 Newsletter 联络我们|星洲网 联络我们 登广告|星洲网 登广告 关于我们|星洲网 关于我们 活动|星洲网 活动
暖势力全部文章
2:40pm 14/09/2022
优大医院 有温度 志工驻守翻译带路倾听病人诉苦
报道:麦肖剑
摄影:丁祖兴/受访者提供
有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
只要看到出现在传辅医疗中心里的公众一脸彷徨,孙善华(左)就会走上前去,询问是否需要帮忙。

(金宝12日讯)一名妇女带着年迈父母,迈入医院大门。父亲坐轮椅,母亲拄拐杖,她自己则拎着大包小包──暖水瓶、杯子,都是照料老人家必需之物,走起路来难免瞻前顾后,顾得了手上东西,还要顾着人。孙善华(62岁)和数人迎上前:我们帮你!有的接过物品,有的帮推轮椅,妇女有了喘息空间,这才露出笑容,腾出空子说话:你们医院还有这样的服务啊!

国内的确不多医院,好像金宝拉曼大学传统与辅助医疗中心般有团驻守。虽然未必天天都有,但只要他们在,就等于同时有了、导览、帮手甚至倾听者:不会说国语,志工帮忙翻译;想参观崭新的中医院或迷了路,志工可简单介绍及带路;母亲要上厕所,又不能丢下失智父亲,志工可帮忙;看病前心情焦虑,若志工有空,还会和你聊聊天,让等待的时候不至于太难熬。

有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
拉曼大学传统与辅助医疗中心环境舒适,加上志工团,更为医院增添温度。
孙善华:进出医院家常便饭
无心插柳 加入志工队

孙善华自小体弱,进出医院是家常便饭,医院对她来说是冷冰冰的,一来固然是医院自身特质使然──来医院的都是有病在身,谁还有心情喜笑颜开?于是人都拉长着脸,气氛总是局促。二来病人多,医护人员忙不过来,和病人的交流自然受限。“医生和护士根本没时间和病人多作解释,更何况不会说国语的老人家觉得沟通不来,宁可不去医院,病自然不会好。”

有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
孙善华:病人未必都是金宝人,还有来自怡保、实兆远、安顺、冷甲、和丰,甚至外州如柔佛、东马都有。

因着这样,她推己及人,每每看到有老人在医院柜台踌躇不决,彷徨无助,她都主动上前,问是否需要帮忙。当优大传辅医疗中心心理谘商师吴恺彦问她,该中心计划设立志工团队,是否有兴趣参加?她立即兴奋表明:这是好消息,我义不容辞!

“我觉得,治病除了看医生吃药,当你来到这里,觉得舒服安宁,病好像也会好得快,就是有这样的能量在里头。这也是我们扮演的角色──让病人来到这,心情比较安稳。”

有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
志工在传辅医疗中心门口,就协助病人坐上轮椅并协助带到目的地。

秉着这样的心态,即使医院负能量满满,孙善华看到的却是喜乐满满。喜乐在于病人和她说上次坐轮椅来,现在可以走着来;在于家属要到柜台拿药时,安心把病人暂时交给她,自己不必死撑,维持三头六臂的强人形象;还在于当医生说“没什么可以不必再来复诊”时,全家人如释重负、松了一口气的模样。“我看到的更多是喜悦,所以赚到的其实是我自己。与其说我们是病人的贵人,不如说他们才是我们的贵人!”

陈莲溦:做志工像开盲盒
更像倾听者 让病人宣泄压力
有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
陈莲溦:每天的志工值勤时间有两班,每班约4小时。

在优大就读精算系大三的陈莲溦(22岁),人生阅历不如孙善华深,未必有着相同体会,但她用年轻人流行用语,生动形容自己当志工的心情:“每次做志工前都会很期待,好像开盲盒,期待着今天会遇到怎样的病人,又可以怎样帮到他们。”

莲溦是在电邮上看到召集志工的消息,那时还是学期休假,在家呆着也是呆,就过来参加了。一开始她觉得,自己像名引导者,把对环境不熟悉的病人引导到正确的地方,后来发现自己更像一名倾听者,听病人宣泄压力。病人的一句“谢谢你啊,拜拜!”,如此简单,都可让小妮子开心起来。

有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
有的病人初来还未摸清方向,陈莲溦会为病人指路,包括把他们带到配药处领药。

开心之余,挑战也有之。曾有一名老奶奶上门,说自己医生看得多,药也吃了不少,却一直没起色,就来这里试试。但即使来这里,吃药也是免不了啊,说着说着,情绪更为低落,为何怎么都医不好!莲溦当时刚当上志工不久,遇到此等场面也束手无策,只能尽量聆听,之后向吴恺彦请教:Miss Ng,下次遇到这些情况,我该怎么办?

找到存在感和价值

还有一次,一名安娣久未轮到本身次序,着恼起来,先后到护士柜台和登记柜台发泄不满,莲溦不怪安娣,只是尽量安抚。“我和她说不用紧,我们帮你向院方回馈,让她把负面情绪倾吐出来。”

所以说是帮人,其实自己也学了不少。莲溦发现,因志工需主动开口,所以自信心提升了,还找到更多存在感和自我价值。“有时候只是帮忙做简单翻译,家属也会声声言谢,说‘还好有你们志工在,不然真不知怎么办好’。对我们来说是不过是举手之劳,对他们来说却帮了一个大忙。”

吴恺彦:让病人感受更多温暖
以人为本 医身也医心
有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
吴恺彦:志工扮演的角色,是医护人员额外的手脚耳目。

优大传辅医疗中心志工团成立5个月,吴恺彦说,管理层设立志工团的初衷,相信是要让医院以人为本,医身也医心,使病人感受到更多温暖,让优大传辅医疗中心成为有温度的医院。

志工团成立至今,除了提供短时间的简单培训,也举办为期两天的培训。前者让志工了解自己的任务、医院的环境、基本使用轮椅技巧、如何正确洗手等等,后者则更为完整,包含沟通技巧、志工伦理、基本医药知识等等。接下来的两天式培训,会依据卫生部指南,包括先为申请者进行面试。

“我们在培训中,会为志工提供一个大方向,比方‘视病如亲’,即像待自己亲人一样陪伴病人。有的志工无微不至,包括病人来到后会帮他们按电梯,是因为他们把病人想象成自己的家人:今天我带爸爸来看病,来到电梯后我会做什么?”

该中心目前已为90人提供志工培训,培训结束后若在3个月内完成28小时的志工服务,可获得感谢状一张,得了感谢状后依然常来传辅医疗中心服务的活跃志工,约占总人数的一半。

让吴恺彦印象深刻的志工里,有的是牺牲休假来,还有的是特地请假来,被老板要求销假回公司帮忙时思量再三,还是和老板极力争取,最终获老板放行。

还有两名志工是退休银行客服,每次都提出希望在楼下入口处值勤,原因无他:因为我们以前就是做类似的工作!“我觉得这对退休人士来说也是一个平台,让他们做自己擅长的东西服务社会,从中找到自己的价值。”

志工们是自由选择服务时间,只要是18岁以上、身心健康(若存在不便,只要不影响日常活动即可)、已完成接种冠病疫苗及能以华语沟通者,都可以向优大传辅医疗中心申请。

志工团精神 尊重关怀病人

关怀病人、尊重病人、仁爱,是优大传辅医疗中心志工团的精神。曾有病人在柜台办理手续,不知护士是友族,一径以华语沟通,护士转身找人翻译,病人却误以为不受尊重,动了怒,对着护士好一顿骂,连远在另一端角落的人都探头往这里瞧。孙善华心里有些怵,还是硬着头皮上前柔声说:对不起,她不会华语,我来帮你翻译好吗?

“我们明白病人身上有病痛,心里一定会比较急,我们都谅解,也不怪他,也不说他的错,而是先说‘对不起’,再说可以帮他做翻译。听了我这么说,他语气也缓和下来,声量也降低了。所以我们如果提供好的服务,病人就可以更心平气和,危机也就解决掉了。”

不管病人的反馈是正面或负面,孙善华都很期待。好的固然让人开心,坏的则视之为成长必经之路──这次遇到这样的状况,我的应对不完美,下一次要做得更好!

访问完后,踏出传辅医疗中心中医楼,看到一对夫妇在大厅徘徊,面部表情发出求助信息。孙善华一个箭步上前,问他们是否有什么要帮忙的,但我们还记得,她站起身前才说今日休息没值勤,话音刚落不久呢!

有志工驻守处处伸援手 优大传辅医疗中心有温度
志工协助把病人推到登记处。许多柜台的友族人员都会说中文,即使不会也没问题,有志工在呢!

打开全文
志工
翻译
优大医院
分享到:
热门话题:
3天前
3天前
4天前
3星期前
3星期前
3星期前