星洲网
星洲网
星洲网 登录
我的股票|星洲网 我的股票
Newsletter|星洲网 Newsletter 联络我们|星洲网 联络我们 登广告|星洲网 登广告 关于我们|星洲网 关于我们 活动|星洲网 活动

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

国内全国综合
4:11pm 19/09/2022
航空委会:消费者投诉报告 上半年1251宗 亚航最多

MAVCOM:上半年投诉比同期增8倍  “亚航最多投诉”

(八打灵再也19日讯))公布的第12期消费者报告显示,该委会今年上半年共接获1251宗投诉,比去年同期的157宗投诉增加将近8倍。

ADVERTISEMENT

比同期增8倍

该份报告指出,在1251宗投诉中,有99.1%或1240宗投诉是与航空公司有关,而0.9%(11宗)则与机场有关。

该委会今日发文告表示,航空委员会在接获投诉后进行审查,有四分之一的航空公司为消费者提供更公平和满意的解决方案,最终已有87.9%或1100宗投诉获得解决和结案。

文告指出,该委会也收到1317宗不可诉投诉(non-actionable complaints),其中有1160宗的投诉资料不完整、59宗与航空公司或机场履行《2016年大马航空消费者保护法则》(MACPC)义务的投诉有关、35宗遭消费者撤回的投诉、79宗投诉超出了MACPC可处理的范围。

文告说,有29宗投诉与旅行社预订有关、以及在事故发生一年以上所提出的3宗投诉。

文告表示,按照航空公司分类,在这半年间,是接获最多投诉的公司,即接获527宗投诉,也占总投诉率的42.1%。

文告指出,其次则是马航,即接获509宗投诉及占总投诉率的40.7%;至于峇迪航空(Batik Air)则接获99宗投诉,占总投诉率的7.9%。

“至于每载送100万名乘客的航空公司中,马航接获199宗投诉,是投诉率最高的公司;排在第二和第三的公司则分别为峇迪航空(167宗)及亚航(95宗)。”

“至于航班改期、航班取消和在线预订的投诉则有577宗,占总投诉率的46.1%。”

航空业上半年强劲复苏

该委员会执行主席拿督斯里沙里布丁说,全球航空旅行在今年上半年出现强劲复苏的情况,尤其越来越多国际边境重新开放,除了使到国内旅行获得改善,旅客也有机会出国旅行。

他表示,客运量也从今年1月至4月平均290万人次,增加到5月至6月的平均479万人次。

“大马航空委员会积极与其他航空服务供应商合作,以确保解决相关问题。”

他鼓励乘客使用FlySmart手机应用程式中的旅行咨询功能,以获取全球航空旅行的最新资讯。

他说,航空委员会正在致力加强MACPC,以保护旅客的航行权益。

欲知更多与消费者报告有关的详情,可浏览官网www.mavcom.my

打开全文
亚航
投诉
大马航空委员会
Mavcom

ADVERTISEMENT

分享到:
热门话题:

ADVERTISEMENT

7天前
1星期前
2星期前
3星期前
3星期前
4星期前

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT