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国内全国综合
7:00pm 20/09/2022
指银行网上服务中断没对策 商人:“只叫我不停换密码!”
指银行网上服务中断没对策  商人:“只叫我不停换密码!”
欧姓商人非议某银行在网络服务故障时没有启动应急措施,以“密码错误”来搪塞责任,让他非常担心个资外泄或发生盗提。(欧姓商人提供照片)

(吉隆坡20日讯)一名商人控诉某故障时,没有采取即时应对措施,让客户在屡次登入失败还被要求更换密码,怒呛:“可以改善你们的服务水平吗?”

欧姓商人就今早某银行网上服务中断时,他从不解为何一直无法登入该银行网络,到后来担心户口被骇入发现事件,向本报讲述自己的“不愉快网上银行体验”。

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他说,他是在早上8时许开始登入该银行网络账户,当时还没有出现状况,但后来为了处理业务而在9时许再次登入时,页面一直弹出“密码错误”,让他非常不解。

他说,在尝试登入不果后,他到分行查询,职员竟告知是输入了错误的密码。

“但我没有更换过密码。为了能登入账户,我按照指示重设密码后就可以登入,不过只限一次,登出后再次登入时,又再显示密码错误。”

他说,他也一度重启手机,过后又再重设密码,如此反复重设后,银行职员才承认是该银行的手机应用程式(App_出现状况,要求他在往后每隔1小时再尝试登入。

在这段等待重设密码以成功登入过程中,欧姓商人非常担心自己的账户被盗提,不禁非常焦虑,也担惊受怕。直到中午,银行线上服务才回复正常,他庆幸没有发生盗提。

他指银行一旦出现网络故障,应该终止所有网络银行服务并启动应急计划,包括使用相应的电话语音服务,但不是以“密码错误”来搪塞责任。

“从早上不能登入以来,我前后重设了不少过6次的密码,非常担心个资外泄或被盗提。

“银行必须检讨此次故障对客户造成的不便,纠正并提升网上银行服务水平,不能再以密码错误来推卸责任。”

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