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国内全国综合
3:57pm 20/09/2022
邮政公司推数字化计划 客户自助清关更省时

(吉隆坡20日讯)(Pos Malaysia)推出一项计划,允许客户通过任何设备,减少货物清关所需的时间,并取消人工或人为干预。

“客户现在可以使用全渠道聊天机器人(omnichannel chatbot),线上支付清关费和税费,以改善用户体验,并把从抵达海关到送货上门的时间缩短至3天。”

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该公司今日发文告指出,这项系统强调融合多项数字化举措的融合,包括全渠道聊天机器人的建立、支付流程及运作流程的数字化。

随时随地线上进行

“通过聊天机器人,客户可以轻松使用自助服务,无需拨打电话或耗费时间前往机场。我将为客户提供多种支付方式,从信用卡到电子钱包,让他们可以随时随地线上进行。”

该公司首席执行员查尔斯布鲁尔说,数字化转型对于提升客户体验、改善服务和降低生产成本方面至关重要,因此我们把数字化工作的重点放在自动化、数据分析、云端和技术现代化方面。

根据文告,大马邮政公司8月15日在巴生河流域试行后,于9月1日在西马推出清关系统的第一阶段,而东马也很快在年底推出的第二阶段,享受这项服务的便利。

文告说,为了能更好地利用数字技术为客户服务,该公司在5月推出WhatsApp推送通知,用于快递服务,同月重新启动服务热线1-300-300-300。

查尔斯布鲁尔指出,该公司也延长125家邮政局的营业时间、把取货和送货营运改为每周7天、更新追踪内容和网站,以及更新应用程式。

“大马邮政公司如今是马来西亚送货第一和最快的公司,超过95%的包裹会在隔天送达。”

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大马邮政公司
数字化
自助清关

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