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地方砂拉越南砂
2:37pm 30/09/2022
突然收到OTP短讯 . 信用卡遭超额盗刷1万8千
傅盛发
砂行动党主席张健仁(中)在银行外召开新闻发布会,要求有关单位正视吴女士(右)的信用卡被盗刷案件;左为张健仁特别助理江峰年。

(古晋30日讯)民众突然收到一次性密码(OTP)短讯,怀疑信用卡被盗用,5分钟内致电银行呼叫中心要求终止交易,惟还是无法阻止信用卡被盗刷1万8000令吉。

信用卡额度1万7500令吉

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更让吴姓事主惊讶的是,其信用卡额度是1万7500令吉,但“超额”交易依然通过。她事后向金融服务申诉专员署投报时,该单位却指她向第三者透露一次性密码,导致交易完成。

吴女士对金融服务申诉专员署回应感不满,向砂行动党主席兼实旦宾区国会议员张健仁投诉。

接2笔交易OTP短讯

张健仁今日在相关银行外召开新闻发布会时说,吴女士今年6月13日晚上约8时10分,接获信用卡2笔交易的一次性密码短讯,2笔交易各9000令吉。她顿时紧张万分,致电友人求助。

“友人建议吴女士马上联系银行呼叫中心,她当下也这么做,与呼叫中心通话时,要求终止2笔交易。”

惟,吴女士隔天到银行查询时,被告知2笔交易均已完成。她随后向金融服务申诉专员署投报,该单位认为她有向第三者透露一次性密码,因此有关交易是她个人责任。

张健仁说,吴女士清楚记得事发当晚,她没接获任何来电,只在接到一次性密码短讯后,致电友人及银行呼叫中心。鉴此,金融服务申诉专员署指她有向第三者透露一次性密码,令她纳闷和不解。

他前天亲自到有关银行办事处,聆听吴女士事发当晚与呼叫中心的通话录音记录,在13分钟19秒通话中,吴女士没表明有向第三者透露一次性密码。因此,他认为金融服务申诉专员署的裁决不符合逻辑。

他今日致函国家银行、金融服务申诉专员署及相关银行高层,列出吴女士所涉案件的不寻常之处,包括吴女士接获一次性密码短讯后,短短5分钟内致电银行呼叫中心要求终止交易,但还是徒劳无功。他质问,若呼叫中心无法阻止可疑交易,那该中心作用是什么?

银行允许超额交易?

“吴女士信用卡额度是1万7500令吉,但2笔交易各9000令吉,加起来已超额,银行怎能允许交易完成?”

张健仁说,国家银行日前指示银行取消一次性密码措施,改用更安全方式验证交易。这表明国家银行也承认一次性密码措施有缺陷,无法有效保障银行客户。既然如此,在吴女士案件上,有关银行应承担吴女士的损失。

“站在受害者角度,任何一笔损失都让他们感到痛心,银行应该正视。”

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