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国内全国综合
4:54pm 19/10/2022
航空委会拟议MACPC修正案  征求反馈 解决航班退款

(吉隆坡19日讯)大马航空委员会(MAVCOM)目前正加紧增强大马航空保护法则(MACPC),并呼吁公众提供反馈意见,以解决关键问题。

委员会在今天发布了MACPC拟议修正案的咨询文件,并放眼在明年首季实施增强版MACPC。

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MACPC的拟议修正案包括退款、乘客权利、旅行通行证及从预订系统中删除取消航班等方面的保护。

大马航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁说,各方的意见以确定2023年实施的最终改进措施至关重要,以确保他们的审查一般以全面进行,并在宪报上解决所有差距。

建议原始付款方式退款

自MACPC于2016年生效以来,如果航班取消或发生重大变化,航空公司必须向旅客退款。2022年MACPC中提出的一些更改包括以原始付款方式为航班中断提供退款。这项新规定将有效消除给予消费者的退款类型的任何不一致。此外,委员会进一步建议,如果航班延误,航空公司应以原始付款方式提供退款。

此外,咨询文件提出了一项新规定,以保护已预先支付机票或旅行通行证的消费者,以防航空公司在债务重组等金融危机中无法提供所承诺的服务,清算或许可问题。

如果航空公司预计其运营会受到干扰,航空公司受促通知并向MAVCOM提交一份详细说明消费者补救措施的计划,然后MAVCOM可以采取适当措施确保对消费者的保护。

自2016年7月发布以来,这是继2019年第一次修订后,MACPC的第二次的增强版。2019年的修订包括取消航空旅行的隐性收费,以确保航空公司对消费者的义务更加透明,并为消费者提供更清晰的指导关于他们作为航空旅客的权益。

MAVCOM现在正在征求公众对其咨询文件的反馈意见,让所有人有机会就拟议的航空旅行权利增强提供建设性意见。

民众可查看MAVCOM网站上提供的咨询文件,并必须以书面方式,在11月7日下午5时前提交到MAVCOM网站(www.mavcom.my)、电邮至[email protected]或邮寄到MAVCOM。

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