独家 | 承认退款出现问题 大马FoodPanda致歉 “7至14天退款受影响客户”

该公司强调，申请退款的客户，若是使用信用卡、货到付款和Boost电子钱包付款的话，退款过程或需长达7个工作日；扣账卡和网上银行付款的退款过程，可能需要长达14天。

该公司表示，他们了解送餐速度的重要性，即在客户通过平台下单后，送餐人员可在特定时间内送到客户面前；送餐时间也要考虑到天气、交通、店家准备食物的时间等。

该公司坦承，客户可能不只是一次对他们的服务感到失望。

“我们正努力优化整个流程及提高服务素质。”

针对优惠券有效性的问题，FoodPanda表示已接获客户的反馈，该公司将尽所能，确保客户可能在更多订单中，使用所提供的优惠券。

不过，该公司也表示，在考虑到各种因素包括公司业务的稳定性，他们也可能无法为每一名客户发放优惠券。

“同时，我们希望通过各种营销活动，确保foodpanda的客户全年都能得到最好的优惠。我们也在未来重新审视发布优惠卷的手法。”

该公司表示理解客户在网上的不满与失望，尤其该公司服务未能达到他们的期望。

“因此，我们也检视本身如何与客户做更有效的沟通，让他们可提供反馈。”

该公司也对未能达致客户期望，向客户表示歉意，同时表示日后提高服务，减低类似问题的发生，让客户有更好的订餐体验。