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国内全国综合
5:06pm 29/10/2022
线上线下订单两头烧 网红没经验 外送服务第一天“出包”退单
 线上线下订单两头烧 网红没经验 外送服务第一天“出包”退单
罗兹达因为日前无法满足顾客的需求而撰文表达歉意,并承诺会在未来提供更好的服务。(照片/mStar)

(八打灵再也29日讯)“辣死你妈”魅力无法挡,惟由于缺乏经验,外送平台第一天的服务“”,导致线上线下订单两头烧,最后被逼退单,顾客失望不已;业者事后更在社交媒体发文向顾客表达歉意,并承诺会积极改善。

近日,一名37岁贩卖椰浆饭的马来女子罗兹达,因为第一天线上订单应接不暇,生意量大到让她和团队忙得团团转,以致无法及时满足顾客的需求,让排队久等的顾客空手回,还得取消线上订单而顾客表达歉意。

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“对于FoodPanda的2个订单、4名线下的客人、7个Orderlad的订单、32名包括2名孕妇排队想要购买椰浆饭的顾客,我真的感到非常抱歉,要向大家说声对不起。”

根据马来网媒mStar报导,他们当天是第一天在多个线上外卖平台开启,但是却没想到引发订单的混乱,导致客人的订单被逼取消。

她指出,因为受到顾客的要求,所以才会开始提供外送服务,但是因为没有经验而无法及时应对大量的订单。

“当天我们已经准备了5大桶的椰浆饭,但是因为太忙没有注意到2桶的椰浆饭已经卖完,而剩下3桶的饭也无法应付排队的客人,导致最后必须退款给顾客,甚至线上顾客的订单也被迫取消。”

为了不让事情恶化,她当机立断的向正在排队的顾客表示当天食物已经卖完,请他们不要再继续排队等待,而她也只能眼睁睁的看着顾客们失望而归。

经过这起事件,罗兹达表示在短期内不会再提供外送服务,而会专注原有的顾客群,确保他们能够好好的享受她所售卖的美食,并且品质得以保证。

网民对于罗兹达勇于认错并扛起责任表示赞赏,认为她勇于面对挑战。

“勇于认错,能加以改进,值得表扬”;“不经一事不长一智,这些经验足以提升更好的服务”。

面对网民的赞赏,罗兹达表示会虚心接受,并且会想尽办法为顾客提供更好的食物和服务。

“我不确定我的道歉举动是否应该获得的网民的赞赏。无论如何还是以平常心看待,避免自己因为这些赞许的话导致自己变成高傲。”

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