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国际即时国际
10:52am 06/11/2022
指被告知须付“轮椅费” 残障乘客自己爬下飞机
来源:泰国世界日报

(泰国·曼谷6日讯)一名来自澳洲昆士兰的残障乘客娜塔莉·柯蒂斯在脸书分享乘搭的糟糕经历,指自己乘坐捷星航空由汤斯维尔飞往曼谷,期间在新加坡转机。柯蒂斯在新加坡乘机的时候,获得了标准服务的优惠,但到了曼谷时,却被告知须支付“轮椅费”才能下飞机。她因此拒绝了,导致只能当着乘客的面自己爬下飞机。

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由于与柯蒂斯同行的朋友膝盖有伤,因而无法对她提供帮助,她除了自己沿着步行道爬下飞机,别无选择。此外,柯蒂斯还在脸书群中分享了这次的经历,表示她这辈子从来没有如此自卑过。在接受采访期间,柯蒂斯将记录这段经历的小视频给节目组人员观看。但同时她也承认,上述事件也有可能是因为她和机上乘务人员语言障碍导致。

捷星航空也在接下来的申明中表示,公司对所发生的事件表示道歉,并澄清公司并没有收取任何的轮椅服务费。他们致力于为所有客户提供安全舒适的旅行体验,包括需要特殊帮助的乘客。

此外,捷星航空对此事深感抱歉,柯蒂斯女士的情况不是如柯蒂斯所说的一样,而是因为工作对接的失误导致轮椅晚到,他们正在紧急调查所发生的事件。他们从未停止给予轮椅服务,团队工作人员已经联系到了柯蒂斯女士,以了解她的真实情况,商量退款的同时还会支付相应的补偿金。

柯蒂斯随行的伙伴那达拉表示,她想要帮助朋友但是做不到,因为她的膝盖有伤。她真的替朋友感到痛苦,真的是非常的失望,她也不相信那是真的正在发生的事情。乘务人员告知柯蒂斯,要等至少40分钟才会有轮椅到。柯蒂斯自己有带轮椅,但对于机舱内来说轮椅太大。(泰国世界日报)

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