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国内全国综合
7:32pm 10/11/2022
“车停门前仍要中风父进去办手续” 女子怒斥银行太离谱
“车停门前仍要中风父亲进去办手续”  女子怒斥银行太离谱
由于力气不够,女子声称她只好找了一名朋友来帮她抱父亲进银行处理手续。(照片取自mstar)

(八打灵再也10日讯)“我之前已经联络总行客服中心说我爸不能走路,请他们通融一下。对方也说没问题,要我直接带我爸过去,也不用下车,职员会到车上帮我爸办理手续。

“可是到了分行却不是那一回事,职员不但不愿出来,还要我们自己想办法带我爸进去。讲一套做一套,这么没人情,真的太离谱了!”

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马来网媒“mStar”报道,一名女子申诉,她带中风不良于行的老父到一家银行更新银行自动提款卡,折腾了2小时才换到新卡,引起网民哗然和热议。

该女子是老人的女儿,她对遭到银行职员的无礼对待感到非常不满,“这真的很糟糕。幸好最后联络到朋友来帮我。”

据女子指出,她事前先联系了该银行总行客服中心,告知对方其父因中风不能走路的情况,询问要如何更换新卡;客服人员在电话中告知说可以带她的父亲到该分行,那里有工作人员出来协助办理手续。

然后,女子通过客服中心提供的电话号码联系了最近的银行分行,“我给分行打了电话,他们说没问题,带老人过去吧!还说老人不用下车,他们会派人帮忙处理换卡的事情。”

然而,该女子声称,当他们来到该分行时,情况正好相反,一名高级女职员坚持要她的父亲进入银行办理手续,“到了(外面)银行,原来不能,(父亲)还是得进去。”

“这老人都不能走路,你自己想想看,如果这个老人没有家庭,像我没有孩子,他要如何到银行换卡提款呢?这真的太离谱了!”

“车停门前仍要中风父亲进去办手续”  女子怒斥银行太离谱
一名女子指出,她日前带中风父亲到银行办理自动提款卡更新手续,折腾了2小时才拿到新卡,而当时还有一名家庭成员坐在车里等候。(照片取自mstar)

随后,该女子表示,她在获得其他人的帮助下,才将父亲从车上抱著进入银行。

“现在我把我父亲带到了银行,两个小时在里面等,还有一个人在车上等,把我们当笨蛋吗?吉隆坡的(总行)说一套,这里的(分行)又说另一套。这是什么程序?只会给老人制造麻烦。”

通过视频,可以看见银行里面发生了小骚动,这名女子因为不满遭到银行的恶劣对待,拉开声量狂数银行职员的不是。

与此同时,该女子提到本身在另一家银行处理同样的事情时,没有遇到如此的对待。

她补充说,“另一家银行的职员带着生物识别(机器)上门帮我父亲盖手印,剩下的就在银行处理。”

在评论区,许多网民对老人的经历感到不满,认为银行应该以善解和包容的态度来处理问题。“条例是死的,人是活的,不能变通一下吗?”

“我以前生孩子的时候,银行工作人员也是到车上帮我处理。这老人是中风,不但行走不便,也无力拿东西。”;“确实,银行职员应该人性化,可以到车上帮客户办理手续。如果客户的健康状况不允许,他们应该有一个程序去协助客户解决问题。”;“银行不是有先进的科技吗?有时我们也要给予残疾的客户方便,而不是要他们躺在病床上来处理事情。”

 

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