更新护照被指示找外包填资料 女子：按几个键收RM100太离谱！

（吉隆坡18日讯）一名女子控诉及质疑移民局推出外包服务，允许第三方帮助民众做线上更新护照，帮忙按几个键一次收费100令吉，贵到离谱；不过，移民局总监拿督斯里凯鲁再米否认这项外包服务，并表示会展开调查。

近日，一名女网民前往吉隆坡富都中环城市转型中心更新护照时，被移民局官员告知只能在网上申请，并向她表明如果有需要帮忙，她也可到服务台寻求协助，结果获知需付 100令吉的费用。

女子过后不满，并表示已经向公共投诉管理系统（SISPAA）作出投诉，并希望有关当局能够介入调查。

针对此事，移民局发声明澄清，该局从未雇用第三方为民众提供收费式线上更新护照的服务。

移民局总监拿督斯里凯鲁再米在接受网媒“mStar”访问时指出，该局将就此事展开调查。

“根据了解，我们只是允许第三方提供拍护照的人头照和复印文件而已，从未允许他们提供民众线上申请更新护照的服务。”

他指出，该局也已经下令涉案的第三方立刻停止在吉隆坡富都中环城市转型中心的所有服务。

凯鲁再米也提醒民众时刻保持警惕，在进行任何一项服务前，应该清楚了解相关服务以及收费，以避免类似被敲诈的事件发生。

根据女子早前发布的视频，她表示在获得移民局官员指示后，走到移民局隔壁最角落处，只见一名相信是工作人员的女子在用电脑为民众做线上申请更新护照，而她也在该处排队。

根据视频，当时她前方的一位华裔女子正在处理线上更新护照，而工作人员在完成后就向对方索取100令吉的服务费。面对这额外的收费，该名华裔女子惊讶的询问服务人员说她已经缴付了400令吉。

该名服务人员事后向华裔女子表示，400令吉是更新护照的费用，而额外的100令吉则是他们帮忙线上更新护照的服务费。

对方还表示，这笔100令吉的服务费是没有开出收据的，“只是简单按几个键就收费100令吉，也贵的太离谱了吧！”

女网民于是询问该工作人员有关收费包括什么服务？“这是我们（帮助）协助进行在线申请的100令吉。但如果你自己申请只需付40令吉，我们帮忙的话就60令吉，加拍照就另外收30令吉’。”

据这位女网民说，她过后决定自己用手机更新护照，但上传护照照片却面对了问题。

事实上，她提到，尽管使用笔记型电脑进行线上申请，但同样的问题仍然存在。

女网民过后拍了另一则短视频，质疑移民局竟允许第三方在移民局外提供额外收费的服务。她表示，在其他政府部门，包括公积金局也有提供线上服务设备，“他们都准备了许多台电脑，甚至有官员在该处准备协助前来询问的民众。”

她表示已经向公共投诉管理系统（SISPAA）作出投诉，并希望有关当局能够介入调查。

 

 

 

 

 

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