星洲网
星洲网
星洲网 登录
我的股票|星洲网 我的股票
Newsletter|星洲网 Newsletter 联络我们|星洲网 联络我们 登广告|星洲网 登广告 关于我们|星洲网 关于我们 活动|星洲网 活动

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

国内全国综合
1:52pm 07/12/2022
独家|亚航APP买马航机票 “去KL没问题 回美里被指无效!”
独家报道:郭秋香
独家|亚航APP买马航机票  “去KL没问题,回美里被指无效!”
吕依宸的友人在机场报案,才被告知他们不是第一个马航机票被中止的受害者。(受访者提供)

(八打灵再也7日讯)一名女子申诉,其友人通过手机应用程式订购来往吉隆坡与美里的机票,却在吉隆坡机场办理登机手续时被告知机票被中止、无效,柜台人员及机场警方更称“你们不是第一个中招!”

吕依宸(Yennie Lee)日前在脸书撰文分享友人黄小姐的经历而引起网民关注与议论。她过后接受星洲日报访问时说,经网上投诉后,亚航昨日(6日)主动联系其友人道歉及赔偿。

ADVERTISEMENT

亚航:已接触事主 提解决方案

亚航超级App首席商务员陈美颖(Tan Mai Yin)也证实,亚航已接触上述消费者及提出解决方案,该方案也获对方所接受。

她表示,虽然案件已解决,但作为国际航空运输协会(IATA)认证的OTA(在线旅行社),亚航超级App将继续制定措施,确保消费者有一个顺畅和无缝的预订和旅行体验。

“我们建议公众直接从苹果应用商店、华为应用商店或谷歌PlayStore下载airasia Super App,或访问我们的网站airasia.com,以获得最佳的旅游优惠。”

独家|亚航APP买马航机票  “去KL没问题,回美里被指无效!”

返美里机票无效

吕依宸说,友人之前登入亚航应用程式时,便出现另一个以“A”带头的机票网页,里面可订购马航促销机票,而且价格比在马航官网低。尽管有所怀疑,但因为是在亚航应用程式里出现连接,因此,友人便订购了来往吉隆坡──美里的马航机票。

她说,12月3日从美里飞往吉隆坡时没问题,但5日从吉隆坡返美里的机票却出现问题。

她指出,友人在网上办理登机手续一直不能成功,于是当天提早到吉隆坡机场办理登机,却在马航柜台被告知机票无效,友人需重新买一张机票。

“柜台人员说机票已被马航中止,因为有问题,尤其他们向亚航网站购买马航的机票。

“我们问,为何这张来回机票,去吉隆坡时可以用,回就不能?柜台人员说:‘这就是问题,而且你不是第一个中招了!’。”柜台人员也建议他们向机场警察报案,并尝试跟亚航索取退款等。

独家|亚航APP买马航机票  “去KL没问题,回美里被指无效!”
吕依宸的友人已据情报案,亚航过后也主动联系及跟进。(受访者提供)
警方:多人中招了

吕依宸说,当她们报案时,警察也告知:“这机票的问题,已有很多人中招了。”

她说,根据警察说法,之前有些乘客的回程机票被马航总部中止,主要是因为疑马航会员的旅程积分,被偷换来订购这些机票。

“警察告诉我们,在乘客通过有问题的网页订购马航机票并付款后,你从砂拉越飞来吉隆坡没问题,是因为砂州马航分行可能没检测到机票是用别人分数兑换的;可是,当从吉隆坡回程时,马航总行可检测到这问题而中止你的机票,300多令吉的回程机票就白白亏了。”

“勿贪小便宜”

她希望通过分享友人的经验提醒其它人,最好是到有关航空公司官网订购机票。“我们也可能没想到像亚航那么大的航空公司,也会出现这样的漏洞。还是一句:诈骗集团就是看中人有贪小便宜的心态才设计这样的一连串手法,也一直还是不断看到有很多人被同样的手法欺骗……”

独家|亚航APP买马航机票  “去KL没问题,回美里被指无效!”
受害者收到亚航主动发出的道歉和赔偿信函,不过没有说明什么原因。(受访者提供)

吕依宸表示,友人昨日收到亚航航空客服发来的信函,对方在信函中表示歉意,并愿意作出最好的补偿,包括申请退款等。

她说,据亚航人员告知,怀疑是其网站被骇,以致不法人士登入网站进行“用马航乘客积分换机票”诈骗行为。

她表示她们没有向亚航作正式投诉,惟相信是其网上帖文获广大网民转发及标签亚航,才引起亚航关注而主动联系。

“我们到现在也不知道为何机票会被,只是透过警察的简单解说。不管怎样,确认机票预订成功还是亚航所发出的邮件,也庆幸亚航愿意为此事负责。”

11月24日,亚航曾通过证券交易所报备及确认约500万名亚航乘客个人数据和员工信息因勒索软件攻击而被泄漏,惟强调上述网络攻击主要针对冗余系统,并没影响到他们的关键系统。

另一方面,马航受询时表示他们已经在调查此事,并要求记者提供当事人的联系。

(受访者提供)

打开全文
亚航
马航

ADVERTISEMENT

分享到:
热门话题:

ADVERTISEMENT

2天前
3天前
1星期前
2星期前
2星期前

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT