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国内全国综合
6:14pm 09/12/2022
寿星诉被员工搞砸生日派对 餐厅道歉“已采取行动会改进”
寿星控诉被员工搞砸生日派对 餐厅道歉“已采取行动会改进”
Blackbyrd发表文告向事主道歉,并表示餐厅已对涉事员工采取必要的纪律行动,同时为全体员工进行全面的再培训。(取自脸书)

(八打灵再也9日讯)日前吉隆坡一间著名餐馆遭顾客投诉服务素质差劲,更指侍应生在他们离开座位时收走他们的白酒及蛋糕,搞砸了生日派对。对此该餐厅Blackbyrd郑重发文道歉,表示已对涉事员工采取必要的纪律处分,并对员工进行全面的再培训。

两天前,一名林姓男子在脸书上发文控诉,指他与同伴日前到Blackbyrd餐厅用餐时,被侍应生收走及丢掉他们的白酒和蛋糕,直言花了上千令吉却换来如此糟糕待遇,是他“最糟糕的生日晚餐经历”。

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帖文随后在网上广传,至今已累计3500个留言讨论及6200次转发,引起许多网民热议,更有不少网民在餐厅的脸书专页帖文留下负评,引起关注。

对此,Blackbyrd今午在脸书专页发表文告指出,他们对于事主在餐厅用餐时的不愉快经历深感抱歉,并向事主及他的同伴们致于最真诚的道歉。

“当我们注意到这个帖文后,已经立即进行内部调查,以厘清事情经过及原因,并努力尝试与林先生取得联系;我们一直致力于为顾客提供良好的服务及体验,当我们得知服务质量不达预期时,这种感觉的确很糟糕。”

文告也指出,餐厅管理层为了向顾客提供更好的服务及更佳的用餐体验,已经采取了3项行动,包括对涉事员工进行面谈及采取必要的纪律处分、对员工进行全面的再培训行动,以及对目前餐厅的标准作业程序进行审查及修正。

“我们会尽100%的努力确保可以满足顾客的需求,以及对我们的期望,我们在此再次向林先生及其朋友们道歉,我们承诺我们将会改进,并且做得更好。”

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