人手短缺+营运成本高涨 商务酒店旅游旺季压力大

他指出，在进入年杪时期，国内各行业出现辞职潮，不少人奔往新加坡工作，酒店业就有10%员工离开原有岗位到狮城就业，这对酒店业来说是一大挑战。

他坦言，若是连锁酒店，还可从其他地方调动员工。但小型商务酒店就没这方面的人力资源，必须想方设法寻聘兼职人员。然而，兼职人员并不容易找到。

另外，一些与商务酒店合作，负责清洗床单与被单的承包商同样面对人手短缺情况，也是酒店业当前面对的挑战之一。

为舒缓人手吃紧等问题、维持高效率的收拾客房服务，一些酒店业者唯有采取保留10%客房的方式，以进行灵活调动。

●非法民宿威胁商务酒店生存

除了人力吃紧、营运成本高涨之外，国内商务酒店也受到非法民宿的威胁。

谢秉益希望政府关注商务酒店业者当前所面对的问题，以保障业者与国家的收入。

他透露，政府在过去两年冠病疫情严峻时期，实施行动管制令（MCO），许多非法民宿如雨后春荀般林立。基于不受政府管控，不少人选择入住这些非法民宿。

他指出，这些非法民宿未经政府管控，不需承担政府税务，也因此收费相对廉宜。

●海外网络销售平台不利国内酒店业发展

酒店网络销售平台受消费人力捧，然而，许多人并不知道，当中有的酒店网络销售平台是由海外商业集团主导和垄断。

谢秉益认为，长期而言，所出现的恶性竞争不利国内酒店业发展。

另外，他觉得长久下来，酒店网络销售平台也造就部份住客挑剔和吹毛求疵的态度，遇到什么情况都上网做出情绪化批评，甚至是特意放大或扭曲事件，很多情况却并不真实。

他提到，这当中包括出现有心人，为取得特定利益，向业者提出不公平的要求。

他说，民众在网上预订酒店相当方便，惟对酒店业而言，当中存在了许多不确定性，酒店的订房率和取消率为50%对50%。

柔商务酒店市场未恢复疫情前景象

在一般的周日，酒店市场相当冷清，商务酒店业者必须想办法推出商务配套，以符合旅客的预算与消费能力。

谢秉益指出，随着时代变迁，商务型酒店的设施更趋完善，除了备有精美客房，还提供免费无线上网、咖啡饮料等。一些商务酒店更朝主题发展，例如电玩酒店等。

他透露，柔州商务酒店的客户主要来自新加坡，其余则是来自吉隆坡等外州地区的商务住客。

“纵观目前柔州商务酒店市场，还未恢复至疫情前的30%至40%，而这个数据只是酒店周末的住房情况。”

他分析马新边境封关两年，新加坡游客短期内主要会选择往较远的地方，例如大马中北部地区或海外国家旅游，较少到新山来，新山酒店星期一至四的住客率普遍较低。

他也谈到，国内许多人受疫情影响，收入减少，消费能力降低，唯有减少旅游次数，或选择短期内不出游。

相反的，疫情也改变了一些人对生活的和消费的态度，觉得生死无常，更注重酒店的环境和卫生防疫措施，价格反而不是主要考量，他们愿意花多一些钱住豪华酒店，而这对商务酒店也带来挑战。

他认为，若中国全面开放，将对促进我国旅游业以及为本地酒店业带来积极效应。

他预测我国要待2025年，才会完全恢复至疫情前的景象。

赫芝林：订房率提升增聘人员

另一方面，在大型酒店方面，面对圣诞与新春旺季，不少酒店也开始增聘人员，以应付突然剧增的住客潮，令本地酒店业人力市场更加紧张。

新山万丽酒店（Renaissance Johor Bahru Hotel）营销传播主任赫芝林受访时透露，年终圣诞节和年初农历新年的酒店订房热度从今年12月开始升温，截至12月中，订房率已提升至90%。

他表示，为迎接剧增的客流量，酒店准备扩大招聘，吸纳更多人员加入酒店服务行列。

他预计12月佳节到来之前，酒店客房将被预订一空，届时一房难求。同样的，不少人已提早预订农历新年入住的酒店客房。

赫芝林指出，除了海内外游客之外，近期因商务或公干而入住酒店的人士或商业考察团也有所增加。

他说，历经了2年的冠病疫情，酒店内依旧架设消毒搓手液的装置，酒店所有人员也仍然佩戴着口罩。