班机延时或取消很无奈？NCCC：你可以这样做！

（吉隆坡11日讯）近来频频发生班机延误甚至取消事故，轻则延误行程，严重的甚至导致乘客滞留外国陷入无助情况，唯全国消费人投诉中心（NCCC）提醒乘客一旦遇上班机延误甚至取消局面，应明白自己的权益并适当维权。

乘客可向航空公司索偿

NCCC高级经理峇沙卡兰说，2016年航空消费者保护条例（MACPC）阐明，乘客但凡遇到航班延时或取消，都可按条例规定向航空公司索取相应的供应或赔偿，包括提供食物、通讯便利、酒店住宿等。

“条例早已生效，但很多乘客不知道自己的权益，因此不懂得维权。”他说，一旦航班延时2小时以上，航空公司须对每名乘客提供食物、通讯及上网便利。

一旦延迟超过5小时，航空公司须对乘客提供免费酒店住宿；若取消航班，则须为乘客安排替代航班或退款。

“条例已经生效，只是很多乘客并不知道这是他们的权益，因此就不知道要维权，更何况若大马航空委员会（Mavcom）无法管控与监督航空公司操作，那么乘客就更难维权了。”

他透露，Mavcom有意近期内修订航空消费者保护条例，因此该会建议在修订后，将上述乘客权益展示在机场显眼处，让面临航班延迟或取消的乘客知道如何维权。

“例如，一旦航班延时，就该有明确的指示牌，让受影响乘客前往拨打免费电话或上网，以及提供一些食物。”