“民众在排队时，工作人员就必须先检查他们的文件，而不是等到他们走到柜台时，才告诉对方文件不足等等，要他们再跑一趟。”

根据移民局官网资料显示，13岁以下的孩童不可以通过预约办理护照，必须亲自到柜台办理。

有关帖文获得许多网民的转发和点赞。截至中午12时，已有3661次转发以及4992个赞。

努鲁在留言处转发一名网民在脸书的留言截图，后者声称自己清晨5时20分，就带着折叠椅到巴生港口移民局排队为孩子办理护照。

该网民还写道，当时他前面已有3人在排队了，第一人凌晨2时30分就来排队，另外2人分别于凌晨3时45分和5时来排队，幸好都顺利办理好孩子的护照。

留言中还提到，其中1人跟弟妹每小时轮班排队，让努鲁阿丝金不禁感叹“试想一下，大清早排队为孩子办理护照是多么的累！”

她说，儿童护照不能预约或网上办理，这制度迫切需要改进。

另外，有一名妈妈在努鲁阿丝金的推文下分享自身经历，指她早上7时30分到移民局排队，为女儿办理护照，拿到最后一个号码，结果等到晚上8时15分才轮到她，并在晚上9时拿到护照。

她说，她总共花了13个小时半，并写道如果当局提供预约服务，她至少可以省下12小时的时间。