



(八打灵再也9日讯)政府首席秘书丹斯里莫哈末祖基指出,我国的贪污印象指数(CPI)得分连续3年下滑,导致公务员的形象受损,因此政府必须采取透明的问责机制,通过良好施政,避免一再发生滥权的事情。
他发表献词时说,所有公务员的责任是确保CPI的得分提升,恢复公务员的形象和国家的威望。
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他说,总稽查司报告的内容和贪污印象指数(CPI)下滑经常让公务员饱受人民批评。
我国于2019年的CPI得分为53分、2020年为51分、2021年48分和2022年47分。
是时候提供“G.R.E.A.T”服务
莫哈末祖基也说,公务员是时候提供“G.R.E.A.T”五大原则的服务,也就是具备良好施政(good governance)、负责任(responsible)、同理心(empathy)、 问责(accountable)和专注于达标(tenacity of purpose)。
他指出,领袖必须负责任,才能产生负责任的组织和提供负责任的服务,其中一项须具备的特质是“紧急感”,也就是面对问题时立刻采取行动。
“这种‘紧急感’是指迅速解决重大事情的能力,这种人不会等到事情发生了才去采取行动,立即行动有助于让我们在解决事情时养成主动的习惯。”
他以冠病疫情期间的前线抗疫人员为例,他们迅速行动有助于减少确诊病例和死亡病例攀升。
站在人民角度思考问题
至于同理心方面,他说,公务员应该感同身受,站在人民的角度思考问题,例如人民希望政府部门的柜台能够提供快速又精准的服务,减少等候的时间。
“我们或许可以在所有部门扩大数字化服务,我们应该鉴定最多人使用柜台服务的政府机构,以及等候时间也成为其中一个关键绩效指标(KPI)。”
在专注于达标方面,他说,公务员必须积极履行公务,否则无法完成目标,不只是达成KPI,身心都必须具备耐力和奋斗精神,不论多么困难都要达标。
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