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国内全国综合
4:57pm 01/03/2023
机场申报行李箱裂开 旅游达人:我被10多人围攻
机场申报行李箱裂开  旅游达人:我被10多人围攻
王宏量领取托运行李后进行检查时,发现他的行李箱已经裂开。(照片/王宏量脸书)

(八打灵再也1日讯)一名旅游部落客申诉,他日前回国在机场发现裂开,在填表格申报时拍视频做记录分享,岂料遭到10多名驻机场的人员围攻和怒骂,搞到他像恐怖分子那样,最后更被警察及保安人员包围。

来自吉打的王宏量是于2月24日下午2时乘坐从台湾飞抵后,如常领取托运行李时,发现行李箱裂开了。

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他说,行李损坏是件普通不过的事情,因此就直接到中华航空行李损坏和丢失的柜台处理,可是那里的员工称他们不是该航空的职员,无法协助填写报告,并指示他到3楼的办事处处理。

机场申报行李箱裂开  旅游达人:我被10多人围攻
王宏量到中华航空行李丢失柜台欲寻求协助,但发现那里没有员工站岗。(由王宏量提供)

“3楼办事处没开,其中一名机场人员指那里是售票处,因此我们又回到柜台处,对方还是叫我们上3楼等,也没说清楚要等多久,多问几句对方也表示不懂。”

他指出,由于本身喜欢拍照和拍视频分享,因此发现行李箱裂开后,就开始拍摄,主要想让网民了解该如何处理,然而这一举动却令他遭到攻击。

“站岗员工看到我拿出手机拍摄时,态度突然转变,还亲自带我们上楼处理,在抵达一个封闭路口时,突然出现一班十多名女生挡住出口,他们接着就是用喊骂来攻击我们,说我拍到了他们朋友的脸。”

航空公司柜台无人站岗

王宏量说,他是要解决问题,不是制造问题,可是在与交涉者对话中,对方的回答全部都具攻击性,还取笑他们是第一次搭飞机什么都不会。

“期间,警察和保安员都被召来,搞到好像我是恐怖分子那样,不过他们在了解事情后,都选择离开了,因为起因本来就是一件小事。”

机场申报行李箱裂开  旅游达人:我被10多人围攻
王宏量表示,在被10多人围攻期间,警察和保安员都被召来,搞到好像他是恐怖分子那样。(网络照片)

他说,事情被闹大后,他们的上司终于出现了,刚才态度凶恶的人秒变“白兔”,包围他的“帮手”也消失无踪。

他透露,该名上司向他和其职员了解后,已经向他道歉。

王宏量提到,中华航空一天只有一班飞机从台湾飞往槟城,可是在工作时间却没有员工在柜台站岗,“难道交代一名员工负责柜台一小时也不能吗?在柜台岗位的其他员工也一副事不关己的态度,服务真的很差。”

“其实在岗位的其他员工,只需要一通电话联系相关的航空员工来到柜台,我的问题不就解决了吗?”

他表示,槟城国际机场却没有国际的水准,若事件发生在外国游客身上,可能导致对方不会再来大马,甚至会让其他国家看到大马是多么的恐怖。

王宏量最终花了近3小时,才顺利取得航空公司发出的行李箱损坏报告。

他也建议大家如果遇上类似的问题,抵达柜台后发现没有职员站岗,可以到询问柜台要求职员联系相关人员到柜台协助处理。

他希望机场和相关航空公司认真看待该问题,改进服务质量和态度。

本报也获王宏量同意转载其脸书内容。

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槟城国际机场
行李箱
中华航空
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