到机场惊旅社弄丢一家人护照 女子：旅游泡汤好想哭！

（台北7日综合讯）台北一家四口于2月向旅行社订了去越南的旅行团，不料在出国当天抵达机场时，才发现护照全被旅行社弄丢了，让她们的旅游计划泡汤。

一名女网民是在脸书专页“爆料公社”帖文申诉自己的遭遇，她是在2月18日跟“品冠旅行社”订了去越南5天的旅行团，并于3月6日寄出护照、签证等文件给旅行社，以及3月22日付清所有的旅费。

出发前一天（3月30日），旅行社职员联系她，提醒她们4月1日要带证件去机场会合。

岂料，她们于4月1日清晨5时许抵达高雄小港机场时，却被领队告知没有她们的护照，女子立刻联系旅行社，职员告知台北公司已于3月31日将护照寄往高雄公司，但是高雄公司却未与台北确认，目前不清楚包裹在哪里，让女子非常无奈。

她说，所有团员凌晨6时58分出关，她们4人仍在机场不知所措。

因为整晚赶车搭飞机没睡觉，女子在电话中要求旅行社的业务，帮忙她们找一间酒店休息，但是对方却以公司的人都在休假而拒绝，连订车服务都无法做到，让女子再次暴怒。

“当下我除了爆炸，脑子一团乱，看着家人大家都很茫然，又饿又累，行李又大，我真的好想哭……但是我不行，旅行是我安排的，我必须好好安顿家人。”

网民纷纷留言抨击有关的旅行社，并对女子一家人的遭遇深表同情。

“这个太扯了，是我真的会暴走，一个满心期待已久的旅游，就这样被毁了”、“也太惨了吧”、“人家客人4月1日要出国，结果（护照）31日才寄出？”、“不应该犯的低级错误，这不是退费就可以解决的事，有够离谱”。

事后，品冠旅行社发声明向女子道歉。该公司指出，因公司内部人员作业严重疏失，导致出发当天4名客户的护照未能于高雄机场如期交付，进而导致有关旅客无法出国，特此道歉。

该公司还说，公司会依旅行合约的约定，进行全数赔偿，即每人赔偿3万7800元，4人共计15万1200元，再加上赔偿100%团费15万1200元，共赔偿30万2400元。