叶静薇.为何非要高官关注才见效率？

说到向部长投诉这回事，行动党秘书长陆兆福去年再度出任交通部长时，曾在推特回应航班延误的乘客的投诉，较后许多乘客面对问题时都特别在社媒标签部长。针对航空方面的投诉，多的是被漠视而满肚苦水的啊！

另外，柔佛州务大臣在开斋节前数日前往马新关卡巡视，网民惊讶当天的摩托车关卡全开放，许多网民也因此要求大臣经常前往巡视。如果大臣巡视时，所有关卡都能全开，为何其他时候却不能，非要民众苦等呢？

部门与机构许多时候都在高官关注、巡视与点名后，才有立即性的行动，否则就是另一种情况。部门、机构与官员在面对问题与投诉时反应缓慢，甚至毫无反应。长久以来都是在高官看到与关注后，我们才会见到应有的效率。

在这样的情况下，人民自然要另寻管道应对，最快捷的方法自然是向部长求助。

在热线电话久久没人接、接通被抛球式转来转去最后没有一个明确的答复，再不然就是要求你耐心等吧，种种让人憋出一肚子闷气的情况下，部长一发声就获得解决，我们往后还不在问题浮现时立即向部长求助吗？如果只有部长们关注才能获得立即解决，那我们为何还要耗时间在一般程序上呢？

陆兆福也曾针对航班延迟课题提及，交通部不是投诉中心。如果每个处理投诉的单位都能展现高效率，不必让民众等了又等却还是等了个寂寞，相信大家也不会一再于社媒标签部长们。政府必须确保各部门、机构与官员展现高效率，民众面对问题不会被晾在一旁。

那么，部长们也就不会那么忙了，不是吗？