多位国泰航空乘客经验谈：“空服只对洋人殷勤”

（香港24日综合电）国泰航空日前爆出空服员不断以英语、粤语抱怨不会说英文的乘客，甚至出言嘲讽，虽国泰航空三度道歉，并火速开除三位涉事空服员，仍难平中国网民怒火。

事件继续发酵，多名国泰航空乘客群起指出，有国泰的空服员对中国老人都只说英文不讲普通话，他们“对国人冷漠、对洋人热情”，“已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠”。

对此，官媒新华社周三发出评论文章批评国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。“作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视”。评论批，“这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在”。

评论还说，消费者是会“用脚投票”的，从企业发展的角度来看，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅是面子，还有市场。评论提醒，国泰航空“得从根上”看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。

网民：国泰空服坚持英语沟通

不少网民继续在网上发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视，其中一名来自北京的刘姓乘客指，自己是旅游业者，经常从香港中转，大部分时间都选择国泰航班，坐的是商务舱，及坚持用普通话回复。他直言国泰航空空中服务员对非英语乘客的歧视其实一直是有的，“这么多年是有这种感受，（空乘）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回复我。”及用很冷冰冰地跟你说英语。

另一位上海伍先生4月乘坐国泰航空从上海往返日本东京，来回都要在香港转机，一共是四段航程，但在28日日本东京至香港的CX549航班这一段航程上感到不舒服“放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清楚就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了2遍，同时示意我靠边。”但他指，后面的洋人也一样没懂怎么放包，这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎。

在澳洲工作的陈女士说：自己最近坐国泰不下30次，经济公务舱都飞过，“印象最深是一次从澳洲悉尼飞往香港，空中服务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带着教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳洲、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我们全程都是英语交流。”