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15/04/2020
林金兴线上企业开讲分享·新兴26招应对冠病打击
线上500多名参与者仔细记录林金兴分享的26招策略,并在直播后获得大家的一致感谢和好评。
线上500多名参与者仔细记录林金兴分享的26招策略,并在直播后获得大家的一致感谢和好评。

(八打灵再也15日讯)新兴电器(SENHENG)董事经理林金兴在行动管制令期间制定了26招策略,以应对冠病疫情为中小企业带来30年来最糟糕且具有5倍杀伤力的伤害。

他今日通过Zoom视讯主讲“SENHENG 26招应对COVID19,招招精彩”时表示,冠病能把一家公司或产业打醒是一件好事,而大家带着正面想法和解决方案,并及早采取相应行动,有助于提高渡过危机的成功率。

他也分享冠病这堂课给予他的9大发现,即线上生意可以更大、数据为王、数字化使他们更加弹性灵活、电话销售新事业渠道、销售未来新产品就如销售月球旅游配套、过去与爱人(活跃与不活跃)会员互动完全不足、电子培训是必须的、轻型精益商业模式,以及与中小企业一起启动数字化转型。

他觉得,中小企业的数位化转型过慢,而新兴电器在2015年成功导入数位化后,能把他们的模式、系统及平台供中小型企业参与和使用,为国家和中小企业做点事情,这是令人骄傲的。

该主题演讲是第三场《星洲企业楷模奖系列-线上企业开讲》的线上讲座是由《星洲日报》及《星洲网》联办,巴生港口贸易物流集团(PKT Logistics)联合赞助。

为了应对行动管制令带来的冲击,林金兴在行管令第一阶段采取14招策略,在第二和第三阶段采用12招策略,供中小企业因应本身情况参考与使用,以渡过眼前的危机。

冠病这堂课给予林金兴9大发现,即线上生意可以更大、数据为王、数字化使他们更加弹性灵活、电话销售新事业渠道、销售未来新产品就如销售月球旅游配套、过去与爱人(活跃与不活跃)会员互动完全不足、电子培训是必须的、轻型精益商业模式,以及与中小企业一起启动数字化转型。
冠病这堂课给予林金兴9大发现,即线上生意可以更大、数据为王、数字化使他们更加弹性灵活、电话销售新事业渠道、销售未来新产品就如销售月球旅游配套、过去与爱人(活跃与不活跃)会员互动完全不足、电子培训是必须的、轻型精益商业模式,以及与中小企业一起启动数字化转型。

首招策略导入无缝新零售

林金兴说,第一招策略是导入无缝新零售,他和团队远赴阿里巴巴商学院取经一星期后,于2017年推出无缝新零售,把熟悉商品线和运营的人员分派掌管电商部门,业绩开始在2017年上涨6%,2018年则上涨26%,在行管令期间一个月业绩则成长5倍,所以中小型企业须要导入无缝新零售。

“第二招是拨进(入站)和拨出(出站)客服中心的电话营销,至今每天接到2万到3万令吉的业绩;第三招是推出会员忠诚计划,让会员享受附加价值,不再讨价还价,而该计划已累积260万的数据库,其中有150万为不活跃会员,所以正想办法吸引他们回流。”

“第四招是因应260万数据库,让1900位员工改造成电话销售团队;第五招是在2016年推出新兴电器应用程序,鼓励会员使用,也不采取邮寄单据和产品单予会员的方式,省下了超过1百万令吉的开销;第六招是提醒会员兑换生日礼券或以P1 point 和Ez Credit Token兑换商品计划,Sen Heng 从计划中发现有2万5000名会员还没兑换200令吉的分数,并鼓励他们前来兑换,从而刺激了业绩销量。”

他表示,第七招是在没有影响业绩情况下,通过人工智能和商业智能掌控库存,视需求而采购订单;第八招是激活电子培训平台,把50堂课程的其中一半课程导入电子培训;第九招是租金减免,以一年的期限与业主谈妥租金减免20至50%,建议中小企业不要享受一两个月的免租金,而是以一年期限与业主洽商。

“第十招是新兴电器把3月至5月的供应商付款期限延长至30天,4月至9月的购买单也延长30天;第十一招是使用银行额外额度支付费用;第十二招是赎回债券和房地产再融资来支付租金、厂商费用及员工薪水。”

“第十三招是除了决策、改善等重要会议,其他会议以电子会议进行;第十四招是所有员工在家使用数字化系统上班,也履行公司制定的关键绩效指标表现。”

50令吉销售100令吉优惠券

另一方面,在行管令第二和第三阶段,林金兴说,第十五招是现在开始销售未来,即以50令吉销售100令吉优惠券,而单单是4月14日就卖了764张。

他说,以他们的经验,一张优惠券通常会消费1700令吉,764张等于有机会成交的业绩是110万令吉。

“第十六招是增加数码营销支出,经营Sen Heng网店、senQ网店及Lazada网购平台,去年平均单日业绩是10万令吉,现在则成长多5倍约50万至60万令吉;第十七招是实行企业社会责任,目前收到12家医院要求冷气机赞助的申请,并获得医院发出的通行证得以配送。”

“第十八招是专注最后一里路作业,即他们在货品配送因行管令而没法运作,而他们以企业社会责任方式赞助和运送冷气机至相关医院,并取得医院发出的通行证,让他们在运送冷气机至医院的途中可以送货。”

门市销售电话营销二合为一

林金兴表示,第十九招是把门市销售和电话营销二合为一的模式,让门市员工在空档时进行电话营销,提高效能。

“第二十招是在6月1日导入电话销售应用程序;第二十一招是导入轻型商业模式(iPET),届时没有店铺和仓库成本;第二十二招是推出新产品,即销售月球旅游配套,换言之什么都可以卖;第二十三招是给予员工信心保证,即他们不会受到零无薪假和零减薪的对待。”

“第二十四招是瘦身,放慢扩张速度和减少不必要的开支;第二十五招是商业伙伴特别计划如P1 Citi、P1 Lazada、Aeon Credit Express、AIG Rebate及MBB Free Admin fees;第二十六招是吸引更多客户参与和活动计划。”

所谓无缝新零售是一种跨平台、跨管道的商业模式,把线下(实体店)、线上(网店)及手机、平板、网上的随兴购物活动与企业目标接轨,让线上线下一致化和简单化,一切由顾客作主,满足顾客要随时、随地捷便购物的需求,最终目标是让顾客在至高无上的悦愉体验下,享受购物的乐趣。

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