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03/04/2021
陈婉欣 – 旅游业,曾经的美好
作者: 陈婉欣(前旅游顾问)

离职以后,心里还挂念着旅行社,和前同事一直保持联系,总是抱着一丝希望,只要冠病疫情过去,还可以重新回来的机会。疫情爆发至今恰好一年,前东家没续租约,静悄悄地结束了半甲子的历史。

算起来,将近十年的职涯里,前后做了4分工,做得最久,最快乐的就是旅行社。公司的员工忠心耿耿,至少服务了20几年,彼此的了解尽在不言中。

我还记得,5年前的电话面试时,上司还给我一个美好的前景,公司将开分行,将分派我管理。那年,公司的业绩直升到巅峰,直到网络旅行社的出现,才逐渐下降。

网络旅行社主打价钱便宜,加上广泛的宣传,深受欢迎,这让实体旅行社的生意顿时下跌。日本公司着重服务品质,我们继续推动多元化的旅游配套和真诚的服务精神,并透过人传人的好口碑,总算扳回一局。

每一年,公司都举办员工派对,有幸运抽奖和服务奖,就算无缘抽大奖,每人都会有2-3份礼品,即百货折券、现金或餐券。入行4年多,运气还是有的,曾抽中大奖的豪华酒店3天2夜住宿和享有免费早餐,那是惊喜中的惊喜。在旅行社上班,不但可享有优惠机票去旅行,还能以优惠价报名旅游配套。

一年二度的旅游展在吉隆坡盛大举行,我常常借着工作的机会,在展上领取各种旅游资讯,和其他国家的旅游大使交流,虽疲累但却很充实。在日常工作方面,可和客人交谈旅游经历和售卖套票,是很有成就感的事情,偶然也会遇到麻烦的客人,需急智应对,让生活充满色彩。

最开心的是,在服务的当儿获得公司的认可,被公司派遣到日本东北区观光。那是一段记忆深刻的美好回忆,秋天的枫叶景色非常迷人,我们穿梭在红橙黄的落叶林中,泡户外温泉,品尝道地的怀石料理,沉醉于日本三味线曲风和文化,体验日式旅馆的榻榻米,更少不了多姿多彩的便利店。

本来,2020年东京奥运会料会带动旅行社的业绩,没想到计划赶不上变化,冠病的突袭改变了旅游业的命运。大家带着希望苦苦等待,然而只要边界一天没开放,没有旅客的到来,旅行社是无法生存的。

在对抗病毒的当儿,我感叹政府并没有应对上策,让本地旅游业和酒店业者苦苦挣扎,失业率爆升。希望在不久的将来,当疫苗注射结束,边界重开,让旅游业逐渐恢复以往的辉煌。

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