在这科技迅速崛起的时代，科技提高我们的生活质量，也省去了不少不必要的时间和精力。人工智能（AI）技术越来越成熟，在这个科技贯穿生活的世界，AI自然地融入了社会的各个层面。
以前，人们想搜索资料就必须花时间查找和翻阅书籍；现在，只需将问题抛给AI即可，答案瞬间呈现，既高效又省时省力，简直是知识获取的“加速器”。
但是，当人们一旦发现这条便利的捷径，将难以控制地对AI产生依赖，包括可能不自觉地对AI产生情感上的依赖，特别是当作一个随时呼应的“倾听者”或“陪伴者”。
这种依赖，究竟是人类情感需求的自然延伸，还是对真实人际关系的一种替代？在技术温度不断上升的今天，这样的情感投射，值得我们深思。
AI比人类更会倾听？
AI给人们的第一印象通常都是“冷漠无情”，虽具备“聪明智慧”，但只会提供客观的观点，而不会像人们一样拥有自我情绪，并给予情绪反馈。
但随着技术不断改进，越来越多的AI具备了感情认知系统、语音功能，而且能够快速分辨使用者的情绪、模仿语气与沟通方式。
南加州大学研究发现，AI在检测人类情绪与生成回应时，经常比未经训练的人类更能让对方“感觉被倾听”，而且，通过模型训练和大规模数据，AI能识别语言中的情绪暗示并给予回应。
所以，当你向AI分享你脑洞大开的观点时，AI会像朋友一样和你激烈讨论；当你情绪失落向AI倾诉时，AI总能在第一时间观察出你的情绪，分析事情并安慰你，然后再提供最佳解决方案。
林维群：长期依赖减弱社交能力
无论如何，马来西亚注册与认证心理辅导师林维群警惕指出，长期依赖AI互动所带来的后果并不小，特别是社交能力和同理心都会减弱，可能使人们难以理解和应对真实的人，导致同情心和处理人际关系的技巧退化。
“而且，我们可能会对现实中的人际互动失去耐心，因为真实的人际关系需要更多的时间、理解和妥协。”
他说，这可能导致人际关系变得肤浅、短暂，甚至可能影响社会凝聚力。
他补充道，人工智能确实是能够稍微缓解孤独，但要是因为这样就不跟真人社交，可能会更孤独，这是人工智能所解决不了的。
“而且，碰到人工智能搞不定的复杂心理问题，身边又没人支持，人会更脆弱。”
人类情感需求有新表达方式
现任槟城檀香爱心福利中心辅导师的林维群持有马来西亚理科大学辅导硕士学位，拥有超过15年的心理辅导与咨商经验。他擅长于职业生涯规划、危机处理、个人成长和两性沟通。
他接受本报北马区学记访问时说，身为一名心理辅导师，他认为人们会选择AI，是因为在现代社会里，有些内心深处的需求没有被满足。
他说，AI有很多优点，例如能够马上给予回复，而且AI不会对人们做出任何评判。
“AI没有自己的情绪、计划或偏见，所以很多人觉得跟AI聊天更安全、自在。”
有研究发现，越来越多的人觉得跟AI系统有感情上的联系，甚至觉得AI是“某个人”，因为它能给出看似有同理心的回复，并且一直关注对方。
“我觉得，这说明了科技的进步，也说明在这个数字化时代，人类的情感需求有了新的表达方式。”
数原因分析为何找AI倾诉
现今，有些人宁愿找AI，也不找身边的人咨询或倾诉，林维群认为，这主要有几个原因。
“第一是没有压力。跟AI聊天几乎没有社交压力。你不用担心被评判、被误解，也不用担心自己的烦恼会给对方带来负担。”
“还有，AI永远都在线，随时等候着你，而且特别有耐心。”
他续道，第二点是保护隐私。当人们遇到一些敏感或难以启齿的问题时，跟AI倾诉能很好地保护自己的隐私，这比跟身边的人说更容易及更有安全感。
第三点是AI“懂你”，而且不评判。他说，AI可模仿人类的语气，记住人们之前说的话，给出看似有同理心的回复。
他认为，对那些感到孤独或沮丧的人来说，这种稳定、不评判的关注能让他们觉得自己被陪伴、被认可、被倾听。
“这些都是真实的需求。有时候，人们在现实生活中，可能很难找到能这样无条件接纳自己的倾听者。”
最后一点，AI可以省去人际关系的麻烦。林维群说，有人认为，如果AI能让人们更容易摆脱“混乱、麻烦的人际关系”，这可能会改变人们对彼此的期望。
“有时候，人们可能会选择AI，因为它省去了处理人际交往中那些固有的矛盾、误解和相互付出的精力。”
不赞成视AI为“知心朋友”
向人工智能敞开心扉说心事，是好是坏？林维群说，这是个复杂的问题，很难简单地说是“好”还是“坏”，毕竟，人工智能所提供的心理支持有利弊。他分析道，其好处是，马上就能找AI聊聊，特别是当心情不好，或者特别想找人说说话时，AI可以即刻接上，给予安慰，并让情绪好点，不至于越憋越难受。
“而且，跟AI聊天的过程中，你自己能把想法和感受整理得更清楚，AI就像一面镜子，让你更了解自己。”
但林维群提醒，如果人们觉得AI是唯一能懂自己的人，或是精神上的依靠，就可能会太依赖它。
“万一有天，AI不能给你想要的回应，或者突然用不了了，你可能会更难受。”
他特别提及，开发AI的公司也努力避免AI暗示它有“内在生命”或“自我”，就是为了防止这种不健康的依赖和混淆。
有鉴于此，林维群不赞成也不鼓励将AI完全等同于“知心朋友”。
对他来说，“知心朋友”是真诚的人际关系，各有不同的人生体验、情绪、价值观和成长历程；但人工智能再先进，本质上还是复杂的数学模型和算法。
“虽然AI能模仿对话和共情，但它没有意识、情感和生命，无法真正与我们一同经历生活中的喜怒哀乐。”
AI只是工具 非生命体
和AI交流时，林维群建议人们要清楚认知界限，明白AI只是一个工具，不是有意识的生命体。
他提醒大家可以善用AI的优势，把它视为一个高效的信息查找工具、一个可以无压力倾诉的平台，并利用它的即时性和客观性来协助自己整理思绪，获取初步信息。
“接着，为自己负责，要明白最终为自己的情感和决定负责的是你自己，而不是AI。”
当面对心理问题或困境时，林维群建议大家坦然面对并接纳当前的情绪状态，无论是焦虑、沮丧、悲伤还是愤怒。他说，情绪是身体的自然反应，反映了内心的真实感受。
他也呼吁大家要寻求支持，向信任的人倾诉，例如家人、朋友。
“若心理困扰持续影响生活，或难以独自应对，请寻求专业心理辅导师或医生的帮助。他们能提供专业的评估、诊断和个性化指导。”
青年更常找AI倾诉求助
学记队准备了问卷调查，发布在社交平媒体平台，调查用户对AI的见解、评价，以及依赖程度。受访群体年龄介于15岁至60岁，共收集到94名用户的回应。
问卷调查显示，88.3%的受访者使用过AI，说明各年龄层都在适应AI时代。但少部分人（例如部分年长群体）尚未接触AI，主要是因科技发展过快而被落在后面。
调查发现，在生活中时常会寻求AI协助的受访群达29.8%，偶尔寻求者则是44.7%，11.7%有过一两次经验，从未寻求AI协助者则达13.8%。
让人注目的是，20.2%的受访者表示会向AI吐露心声（主要分散在16岁至24岁的青年群体），而79.8%的人则没有这方面的需求和经历。
这反映出青年更易接触并掌握AI，他们自小生活在科技环境中，遇到挫折时，为避免他人评判或打扰朋友，常会借助AI倾诉与求助。
逾半数人不与AI分享生活
问卷调查显示，超过一半的人从不与AI分享自己的生活点滴。无论如何，与AI分享生活的人并不奇怪，我们不能因此而把他们视作异类──分别有19.2%的人偶尔或时常、19.1%的人曾有一两次与AI分享生活的经验。
虽然这数字并不特别显著，但从中可发现AI不再只是简单的解答工具，更是成了部分人的“知心朋友”。
另外，68.1%的受访者认为自己并没有对AI产生依赖，但31.9%的人承认自己依赖AI。
如何使用AI无分对错
此外，学记队也在问卷调查中，让受访者以匿名方式表达想法，并收集到许多有趣及让人深思的回复。
其中一个引人关注的看法是：“AI只是人类的工具，提高生活效率，协助人们解决生活及工作上的问题。AI可以做很多东西，但是取代不了人类的感情。情感分为五大觉，即视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，AI只能做到两个，算不上可以弥补人类所缺失的情感。”
也有受访者在回复中指：“当身边的人都不太了解我的想法时，和AI交谈会成为我抒发情感的方式，因为AI可以更好地根据我们的情况来给予答复，通常也因此会有更好的心情，用不一样的角度去看待同个问题。也许AI有自己的坏处，但它对协助舒缓情绪问题着实有很大的帮助。”
从各种回复中可见，在如何使用AI这件事上没有对错之分，只看适不适合自己。
明确界限 勿被AI牵着走
AI就像是伟大程序员的“孩子”，所谓的“AI懂你的情绪”，其实只是人类所设定出来的代码。那一句句让你沉醉其中的安慰，本质上还是基于人类所提供的技术，才能让你错觉AI有情感。
也许，和AI聊天会比朋友或家人来得更舒服，因为身边的亲人或朋友都有自己的思维模式和感情观念，他们无法时刻地为你注入所有精力，给予你想要的答案。因此我们往往会在倾诉时产生许多顾虑。
总结而言，每个人与AI的互动方式不同，有人把它当作工具，有人视它为陪伴，而这种差异体现了技术与人的多元共处。
重要的是，我们要时刻觉察自己的使用动机，明确界限，避免在不知不觉中被技术牵着走。只有这样，AI才能真正成为我们生活的助力，而不是情感的替代。
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