一波疫情改变了我们的日常生活，政府实施的行动管制令，让人们被限制在家中，因而促使人们寻求数字解决方案来维持业务或获得必需品，无疑加速了数字商务的采用。
过去18个月，Grab 加速支持中小企业的数字化转型之旅，帮助扩大他们触及消费者的覆盖范围，希望通过Grab 平台为他们提供平等的机会，以便在这个充满挑战的时期维持下去。
Grab 将GrabMart和 GrabPay 服务扩展到巴生谷以外的更多地区，并加强了运营，为企业在业务数字化和加入Grab平台方面提供便利。此外，Grab 还推出了Pasar by GrabMart、Food Courts by GrabFood，以及GrabFood 小型企业项目，以支持更多中小微企业（MSME）。
助中小微企业突破数码化困境
本地小型企业的困境也是我国政府关注的课题，政府提供了各种形式的支援，包括财务援助。然而很明显的，中小微企业的可持续性需要更多的援助。利用Grab 强大的技术和平台，以及政府和州政府机构的资源，各种举措应运而生，以产生更大的影响。
Grab 与政府和州政府机构合作，例如 Platform Selangor、[email protected]、Damansara Asset Sdn Bhd，以及最近国内贸易和消费者事务部，启动 Minggu Peniaga Kecil 和零售数字化计划，以助中小微企业接受数字化转型。数以千计的中小微企业加入Grab 平台，触及了全国数百万名消费者，创造上万令吉的销售收入。
此外，Grab 还与马来西亚数码经济机构（MDEC）在2020 Shop Malaysia Online（SMO）活动中合作，这是短期经济复苏计划的一部分。SMO 是一项极具影响力的活动，见证了包括 Grab 在内的多个数字平台的整合，不仅将中小微企业数字化，而且还通过共同资助的促销活动，鼓励消费者在这些中小微企业消费。
回顾去年的努力，计有820万名消费者在线购物，影响了20万2000家企业，而MSME Onboarding 活动帮助3万3000家新中小微企业加入了各种电子商务。
Shop Malaysia Online 持续提升国家经济
有鉴于此，政府扩展了SMO 2021。根据2021财政预算案，政府注入了价值2亿令吉的奖励计划，以支持大马各行各业的企业加入电子商务和电子支付平台。由两大支柱Go-eCommerce Onboarding 和SMO 组成，其目的是简化企业加入如Grab 平台的入门流程，同时继续鼓励大马人消费和振兴经济。
与去年相似，Grab 联合资助SMO 的折扣活动，并为企业和消费者带来了积极的影响。Grab 超过90%的参与企业被归类为中小微企业，其中超过50% 来自巴生谷地区以外，这表明数码经济和在线支付在全国范围内的采用率增长。
在活动的第一个月内，参与 GrabFood、GrabMart 和 GrabPay 的企业产生了更高的销售额，而消费者则在折扣、回扣和 GrabRewards 积分享受节省优惠。
Charlie’s Cafe & Bakery 是去年和今年SMO 的参与企业之一，店主Desonny Tuzan 感谢政府的努力。作为深受堂食限制的饮食业，加入数字平台并参与全国活动提高了他们品牌知名度。他认为如SMO 这类的全国性活动，对像他们这样的小型本地企业产生的深远影响是难以形容的。它不仅增加曝光率，也有助扩大规模以服务广泛的消费者。
Handmade Heroes 联合创始人Lim Cai Jin 呼应Desonny 的观点。尽管他们的供应链中断影响了销售，但SMO 活动的结果令人鼓舞。她希望看到更多类似由政府主导的活动与平台促进合作，不仅赋予已在线的企业权力，而且还鼓励传统商家接受电子商务以发展业务。
消费者和中小微企业同时受益
正如在世界各地看到的那样，外送和电子钱包等数码平台已经展示了它如何支持企业的可持续发展，尤其是在当前的疫情时期。根据 Tech for Good Institute 的一份报告显示，71% 接受问卷调查的中小微企业认为，如果不使用数字平台，在疫情期间的销售额会下降。
这对于新兴的女性时尚网店 The Lady’s Closet 来说正确无误。店主Casslene Ng 分享，通过SMO，他们迎来了许多新客人和回头客。她以为经济不景，消费者支出比较保守，结果却令她感到惊讶。她认为消费者被SMO 的折扣吸引，而且他们还可以赚取 GrabRewards 积分，用以兑换优惠券来买更多。
随着Grab 的商家越来越多，以及餐饮、杂货、时尚、美容等方面提供高达50%折扣，消费者可以选择发掘数以千计的商家。因此，在消费者继续受益的同时，Charlie’s Cafe、Handmade Heroes 和 The Lady’s Closet 等企业也在扩大其业务和在线状态。在数字商务中，中小微企业的竞争环境更加公平，消费者可轻松地在线探索和发掘它们。
尽管SMO 有力地证明了通过官方和私人界的合作可以实现目标，但大马仍处于让中小微企业上线的早期阶段，目前仅有36%的中小微企业参与平台经济。还有可以做得更多的事，包括改善和发展实体基础设施，例如移动互联网速度，特别是在郊区。
加上政府在2022财政预算案中重振经济的各项计划，Grab 希望继续探索与政府的合作，以造福更多企业和消费者，尤其是在郊外地区，国家经济是最终的赢家。
Grab SMO 活动将于2021年11月30日结束，欲了解更多，欢迎点击https://www.grab.com/my/shop-malaysia-online-grabpay/
