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国内全国综合
10:50am 18/02/2022
慎观市场发展 大马安联普险 2022续乘风破浪
市场情报

过去20个月,我们都深切感受到疫情带来的影响——健康、家庭、学习、生意和工作等各方面都充斥着不稳定因素,而它接下来还会继续给不同领域创造出更多的挑战。

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尽管难以在这大环境中作出更长远的规划,大马安联普通保险(Allianz General Insurance Company)承诺会持续坚守本身的市场策略,即考量少数群体所需、提升领域的透明度及提供可填补市场缺口的产品,

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政府和私人界的发展计划陆续公布、服务和零售业表现强稳,而产业与汽车领域都有不俗的成绩,但这都是2020年3月前的景象。随着疫情在全球蔓延和国家各自宣布封锁经济,所有领域都受到冲击,其中包括了保险界。

黄伟强:大马安联普通保险2021年的表现不会逊于之前的一年。

大马安联保险首席执行员黄伟强受访时表示,大部分保险公司当时都被迫在一夜之间改变营运方式,但所幸大马安联得以迅速应变,尤其集团有每年进行的业务持续性计划(business continuity plan),成功在那转折的时刻稳住重心和保有竞争力。

“然而,商界贸易活动几乎完全停止……完全没有新车销售。直至5、6月的时候,市场才看到复原的步伐,甚至出现V型的反弹。你可以看到展销厅陆续售出新车,也没有看到购买能力有出问题。大家是因为疫情而延后消费。”

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冀2021表现优于去年

黄伟强指出,市场踏入2021年仍有不错的动力,而许多企业都积极收复失地,却面对资金和开销紧缩的问题;下半年则有不同层面的封城,进一步影响市场的氛围。

因此,他认同本地市场2021年并未重现一年前的V型反弹及延后消费趋势,而是偏向于一种“场外观望”的状态和幅度不大的复原期。

“对大马安联普通保险而言,我想2021年的表现不会逊于之前的一年。我相信,我们的营业额按年可以有微幅的增长。以领域而言,首10个月按年约1.1%的成长,但我不认为剩余两个月会突飞猛进。我预估领域的全年涨幅会介于2至3%。”

新一年秉持同一策略

迈入2022年,黄伟强坦言除了近期发生的天灾,还有疫情和Omicron病例来袭,实在让人难以做太长远的规划。不过,他强调公司会持续采用与目前雷同的营运策略。

“我们会继续聆听客户的声音,了解他们的需求,然后我们会从中找出需要被填补的缺口,为他们推出更多新产品。”

大马安联普通保险在2020年行管令期间推出了Allianz Business Shield,主要是考量到企业会逐步恢复营运,而届时会需要与以往不同的服务及保障,如消毒、健康检查等。据悉,Allianz Business Shield推出至今售出超过2万份保单。

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依需求与缺口推产品

黄伟强强调,这项产品是以企业的角度出发,更是依据他们的需要度身打造,所以取得非常亮眼的成绩,甚至于2021年扩增到涵盖不同的行业。

此外,大马安联普通保险在2021年推出了Allianz Road Rangers Roadside Assistance,为摩托综合保单的受保者提供免费的道路援助服务。Allianz Road Rangers目前的团队和车队有多达254辆拖车、30辆摩托,以及262名司机与骑士。

“摩托的保费不高,修车费也没有汽车来得高。这情况导致当摩托车发生故障时没有拖车帮忙。这就是一道缺口。Allianz Road Rangers服务如今涵盖为摩托车提供免费道路援助服务,因为我们要向少数群体伸出援手,并为这些被遗忘的一群发声。”

他也提到,透过Allianz Road Rangers服务,公司不仅是要提供更好的服务,而更希望可以削除涉及欺诈的中间人和减少贪污,同时提升领域的透明度与诚信。

数字化步伐不放缓

针对数字化方面,黄伟强认为大马安联在疫情爆发前就积极数字化本身的业务,所以并没有太大的转变。此外,该公司还设有对话机器人(Chatbot),以加强与客户的沟通。接下来,他预计公司会在人工智能方面增加投资,以提升网络安全性。

“当你打造了一个数字化的环境,并让客户踏入你的整个系统时,你也让他们曝光在一定的风险中。截至2021年12月31日,大马安联拥有多达310万名客户。我们无法承担让外人入侵系统、利用客户数据的后果。”

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因此,他相信数字化的重点不全是提升用户体验,而是更需要关注网络安全。

同样重视ESG课题

另一方面,大马安联也积极从不同方面切入环境、社会和监管(ESG)课题。

例如,设立以管理层为主的ESG委员会;提供冠病及保健相关保障的WeCare社群;推出保健应用程式Vivy;以及透过理赔车队(Claims Caravan)加速水灾灾黎的保险索偿。此外,该公司更在企业监管方面获得小股东监督机构(MSWG)的认证。
黄伟强表示,大马安联为ESG所作的努力有目共睹,而公司也会持续加强各方面的表现,尤其是女性赋权和气候变化。

电话:1300 22 5542
网址:allianz.com.my

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