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国内全国综合
12:01am 29/04/2022
减少人力成本 降低出错率 Ninja Van Malaysia推动电商发展
市场情报

对直播电商而言,产品的销售需要仰赖专业物流体系,才能处理订单、仓库分拣、标签、长途运输与全国各地的末端配送有效的连接在一起,并快速准确地实现消费者的需求。

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888 Live Mall创办人潘淑林指出,全球电子商务市场持续成长,尤其在疫情推波助澜下,电商渗透率一直挺升,市场规模越来越大。

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她披露,4年前成立888 Live Mall社群电商平台时,目标顾客群只有几百人,而经过一番努力,目前追随的粉丝团达到大约30万人。此电商平台主要是通过Facebook Live直播功能销售产品,其中以本地美容护肤、保健产品占逾90%。

“888 Live Mall电商平台是在彭亨州关丹成立,后来转移阵地,搬迁到雪州蒲种,迎合更大的发展需求。”

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实时互动方式引领顾客下单

888 Live Mall电商平台能够逐步扩大成长,潘淑林表示,除了团队成员的努力打拼,直播过程与线上消费群众的互动、对商品的掌握度够高、价格优惠、产品符合要求等,都是带动消费者下单意愿的主要因素。

她提到,带领团队成员,就像母鸡带小鸡一样,需要时时刻刻保持积极的态度和精神,另一方面还要有效引领和教育顾客正确使用产品。

“我们每个星期开展4次直播,主打更即时与高互动的直播方式,也引导国人使用本地高质量的美容护肤与保健产品。其实,本地也有很多不断创新、精于研发,品质高端的产品,而且价格都很亲民,深受消费者的喜爱。”

准备拓展线下销售渠道

互联网的诞生,让不少零售业者纷纷架起网店,但同时间,也有越来越多的网店,开始探讨线下的发展,积极找店铺开设实体店,希望线上线下一网打尽。

潘淑林指出,开拓多一个销售渠道,比如在购物中心设立实体店,专门经营美容护肤、保健产品是公司未来的发展计划。

“我们在线上平台介绍、推荐、分享各种美容护肤、保养、保健品之外,也希望透过实体店面的经营,帮助顾客更深层的了解产品功能以及优化消费者购买体验。我相信接触点或通路愈多,代表可以接触到消费者的机会也变多。”

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Ninja Van Malaysia物流服务稳定可靠

电子商务的蓬勃发展,进一步驱动物流领域的发展。

潘淑林指出,888 Live Mall和物流公司Ninja Van Malaysia达成合作伙伴关系,通过后者专业的物流运输体系进一步拓展业务。

她指出,在与Ninja Van Malaysia合作之前,公司的物流运输管道面对的问题就是快递丢失或是包裹遗失,也会面对索赔延误等的问题。

“而Ninja Van Malaysia的物流运输服务有助于我们减少人力成本、减低出错率,让我们有效完成物品的供应,进而减轻物流作业的负担、提升顾客满意度及营运效率。”

作为国内领先快递物流公司之一,Ninja Van Malaysia的服务对象涵盖电子商务、社交电子商务和企业对企业(B2B)。该公司所提供的无缝衔接电子商务系统,通过自动化操作流程,优化接单、揽件及配送日常作业,让货运物流更为流畅。

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“Ninja Van Malaysia不仅提供我们价格方面的优势,配合度也非常好,形成双方在市场上相互依赖的共生与合作关系。”

“我认为,只有物流的顺畅,才能保证企业的正常运行。同时,物流服务还是提高一家企业竞争力的重要因素。”

成立于2015年的Ninja Van Malaysia是一家技术型快递物流公司,为东南亚各企业提供物流运输与送货服务,业务网络涵盖新加坡、马来西亚、菲律宾、印尼、泰国和越南。

为提供客户更优质的快递服务,Ninja Van Malaysia设有人工智能实时聊天系统NinjaChat。该应用程式让托运方可透过系列备有的工具,直接管理与监督送货和订单。

此外,托运方也能够选择通过脸书Messenger、Telegram、Viber及Line联系客户支援团队,或他们的相关户口负责人,以协助他们解决问题。

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通过提供增值服务和工具,Ninja Van Malaysia持续为用户打造一个无缝衔接的物流环境与体验。更多详情,可浏览 https://www.ninjavan.co/en-my

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