阿里巴巴双11迈入品牌忠诚度+绿色消费时代 利用创新科技提升购物体验
一个人或许走得快，但一群人相伴左右，才能走得更长远。阿里巴巴选择让品牌和商家通过平台拥有更宽阔的视野，稳步走上一条持续增长的路。
今年第14届阿里巴巴天猫双11全球狂欢季（简称天猫双11）不仅是一场消费者的狂欢，也是天猫和淘宝上众多商家一年中获得增长和打响品牌的最佳时机。平台帮助商家建立消费者忠诚度，通过创意革新技术增强消费者互动，同时鼓励绿色消费的成效，在今年的天猫双11中尤其得到凸显。
上个月结束的天猫双11受到多方关注。面对大环境的挑战及疫情的影响，今年天猫双11仍录得与去年持平的商品交易额（GMV）表现。
今年的活动可谓最丰富多元——来自全球90多个国家与地区的超过29万个品牌参与，包括天猫国际上的近4万个海外品牌；而且商品品类多达7000种，折扣商品更是超过2100万个，其中运动户外、宠物、潮玩及珠宝四大新行业的表现相当亮眼。难以相信，回顾这活动于2009年启动时，仅有27名商家参与。
大马消费者积极参与 本地品牌走红双11
马来西亚本地消费者今年双11通过淘宝主要选购了服装、手机配件和头饰，其中南极人、李宁、得力及小米跻身最受大马消费者欢迎的品牌。其他热销产品类别包括女士包、美妆/美容配备、鞋子、时尚配件、红包及旗袍。这些消费趋势显示出本地消费者开始为年末的聚餐和休闲活动做准备，不少人趁着年度的狂欢季促销着手准备来临的农历新年。
另外，天猫国际上的马来西亚品牌持续受到中国消费者喜爱。本地食品类品牌包括旧街场白咖啡、Munchy’s、泽合咖啡及 Amazin’ Graze，为今年双11天猫国际上最热销的大马品牌。保健产品品牌如Gano Excel、BMS Organics，以及正典燕窝亦深受中国消费者喜爱，显示当地人从海外购买各种健康产品的趋势正在不断上升。延续去年的表现，宠物食品牌子Frisian仍是天猫国际上双11最受欢迎的马来西亚品牌之一。
忠实消费者助品牌长期可持续增长
除了数字和消费趋势，今年的天猫双11还有不少亮点，例如对品牌会员活动的强调，针对消费者互动的革新技术，以及愈加成为潮流的绿色消费。
“我们坚信用户的忠诚度是所有企业最佳的投资回报，每年双11都是商家赢得用户增长的最佳引擎。” 阿里巴巴淘宝天猫产业发展和运营中心总裁吹雪表示。
消费者是未来、确定性增长中最重要的部分，而这背后是通过数字化解决方案，对用户购物旅程的不断创新。
88VIP是阿里巴巴基于其生态系统所建立的超级会员体系，目前有超过2500万名会员，而每人年平均消费超过5万7000元人民币（约35万6073令吉）。88VIP成立至今，整体会员品质、粘性及数量皆稳定上升，对品牌的忠诚度与购买力也大幅上涨。
相比传统的会员计划，88VIP的独特之处在于涵盖了阿里巴巴生态体系内多种产品与服务。随着更多商家加入88VIP，会员能够享有更多优势与促销。
在天猫奢品的双11总成交额中，88VIP会员的消费就占了70%。天猫奢品2017年上线，已有超过200个奢侈品牌进驻。
品牌会员成销售增长动力
咨询机构贝恩发布的《2022年’双11’：提升忠诚度比突破1万亿元大关更重要》报告点出：“阿里巴巴将平台重点从GMV转移至用户忠诚度方面取得重大进展，这反映了淘宝天猫长期以来对消费者体验的投入，全面以消费者体验为中心，帮助商家建立起累积消费者资产的正循环。”
不只是通过88VIP建立起商家与消费者的连结和粘性，阿里巴巴今年为商家融入更多工具及解决方案，以带动品牌发展自己的忠诚会员计划、推出新品等，协助商家不仅在双11取得佳绩，还能走得更长远。
许多顶级品牌如Nike、Unilever等已透过天猫网店设立各自的品牌忠诚会员计划多年，以积极联系现有客户群和吸引更多新客户，特别是淘宝与天猫拥有逾1.23亿名每年消费超过1万元人民币（约6247令吉）的活跃消费者群。
天猫上现在有逾40个品牌拥有超过1000万会员，而近600个品牌拥有超过100万会员。
会员体系使品牌能更好地服务消费者、培养消费忠诚度。在11月10日的第2波售卖开场后，仅4个小时即有超过130个品牌录得超过1亿元人民币（约6247万令吉）的会员成交额，会员成交额同比增长超过100%的品牌有逾5600个。
技术驱动新营销法
创新，是阿里巴巴双11不可或缺的部分。通过不断的技术创新，消费者与狂欢季之间的联系更加紧密。
直播依然是双11期间带动消费和互动的有效方式。从10月24日开始的整个双11活动期间，超过3亿名消费者在淘宝直播上观看直播活动。
商家的直播间在双11前就已经过改造，带来像“秀场”的沉浸式新品发布会的新形式。大约2000个品牌利用此技术在双11期间展开线上发布会，为消费者提供一种全新体验。
阿里巴巴还不断应用多元崭新技术如扩展现实（XR），在淘宝直播创造出沉浸式内容，有助提升消费者体验和驱动商家成长。
此外，参与双11的品牌还能打造虚拟偶像，以创新模式吸引新时代的消费群。阿里巴巴的数字偶像AYAYI和Noah已经与包括Louis Vuitton、Burberry及Prada的超过30个奢侈品牌合作品牌营销活动。
携手加入绿色供应链
绿色在天猫双11是一个非常重要的价值主张。集团早前发布了低碳产品标准指引，天猫加大了标签低碳产品力度，以持续带动可持续消费。
新产品标签旨在让消费者更容易在平台上识别低碳产品，了解其消费行为对环境的影响，借此鼓励他们作出更可持续的选择。今年双11期间，天猫上超过163万款商品获标签为绿色低碳友好商品，涵盖服装、美妆、食品、节能电子产品等品类。
天猫也与40多个品牌携手展开绿色计划，以透过多种举措推广低碳产品。例如，天猫与宝洁、海尔、ThinkPad及伊利10个品牌联名定制了创新、可持续的环保袋，作为给消费者的小礼物，以鼓励大家购买可持续的产品。
天猫与阿里云也利用后者的碳管理解决方案能耗宝，为上述40多个品牌提供线上碳足迹建模、测算和认证支持，帮助他们识别低碳产品，并实践更明智的可持续行为。
为继续鼓励大家参与绿色物流，菜鸟第二年启动“快递包装回收换蛋”，消费者在取快递时留下旧快递包装，就可兑换鸡蛋等礼物。
天猫双11期间，菜鸟还通过旗下13万个菜鸟驿站开展包装物回收活动，从11月1日至11日已回收快递纸箱接近400万个。此外，活动期间每日平均有10多万位消费者于菜鸟驿站使用旧快递包装寄件。
此外，阿里云超过3,200万度用于支持今年双11的电力来自再生能源，日均使用绿电量同比增加30%。阿里云五大超级数据中心实现今年双11同时段清洁能源使用量增加一倍以上。
这些绿色措施，均体现了阿里巴巴集团为在2030年前实现碳中和，以及在2035年前带动生态系统减碳15亿吨目标所作出的不懈努力。
更多详情，可浏览阿里巴巴集团马来西亚官方脸书专页。
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