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1天前
焦点
【焦点/无人经济可行吗? (1)】方便消费者的无人商店,也能解决意料之外的问题?
2017年11月于国外展会第一次体验“无人商店”,原以为是新奇、酷炫的方便,实际上是不友善的消费经验,尤其当时无现金支付仍不普遍。 转眼数年,我国也开始陆陆续续出现“无人商店”,为消费者提供新型零售服务。经过疫情时代,人们已适应无现金支付,“无人商店”是否会成为未来的趋势呢? 位于吉隆坡某商场的Panas Express,外观看起来与一般的便利商店无异,直到走到门口才发现原来这是一家无人商店。 与其他品牌的连锁无人商店一样,需要先扫描瞳孔方能开门入内,但是最大的不同点在于店里的装修、摆设并没有令人觉得惊艳的“高科技感”。 当我们左右张望时,忽然从空中传来一把声音:“请问有需要帮忙吗?”抬头一看,原来全店大约有6个摄像头,虽然无店员看守,但是若有疑问可直接求助,后台的工作人员会及时回应。 拿了所需的商品,直接到结账处,按照指示扫描产品后,使用信用卡或付款码完成交易,按一下门边的按键就能出门离开,全程不到5分钟。 看起来平平无奇,可是恰恰这种让人不觉有特别之处的寻常,充分显示其便利。 没有为了展示高端科技的“炫技”,没有界面复杂的付款系统,没有求助的无力感,交易流程算得上顺畅,符合消费者对于“方便”的需求。 那么无人商店的“高科技”是体现在哪儿? 善用AI作为助力 Panas Express创办人萧炜燊介绍道,他们也是从需要大量劳动力,极为依赖人力的普通商店模式开始的。 “我们经历这种生意模式好几年,遇到过不少员工的问题。”他感叹,“以前是老板在上,但由于我们很依赖员工,所以现在员工是老板;你辛辛苦苦训练员工很多年,然后他们就离开。” 他坦言,排货、顾店、收银等一系列重复的工作堪称精神折磨,他曾尝试过独自顾店一星期,就萌生辞职念头。 “因此你不能要求员工充分发挥他的潜能,亦不可能给非常高的薪水。” 他笑说,另一点是每个人都想实现睡觉时候都可以挣钱的目标,要如何充分利用时间,将生意运营力度最大化? 考虑到种种因素,于是决定将传统的生意模式转向AI(人工智能)模式。 “开始时,真的非常痛苦。本想睡觉也能赚钱变成不敢睡觉,因为害怕,不知道会发生什么事。” 他直言,该公司在AI系统方面耗费许多心思,和时间、金钱成本,不断推翻重做。该系统主要是分3个阶段来推进: (一)如何看顾店面的同时,兼顾人性化的需求 出于“做个有温度、人性化的无人便利店”的考虑,他采用85%AI、15%人力的分工比例来运营,以应付超出系统设定的情景发生。 “如果我在AI系统设定戴头盔的人进来,警报器就要响起、要捉人,因为送餐员可能偶尔进来买个饮料,你不能锁上门,警报狂响吧?然后店里还有其他顾客呢?这行不通。” “所以当我们致力于AI时,也要想如何解决这个问题。” 于是,人在此时就得介入担任辨识、综合分析的角色,AI则负责观察和判定的部分。 所以,当我和摄影背着包走入店内时,已经被AI判定为“可疑人士”,提醒后台监控的人注意异状。 “我们后台24小时有人,每个人都无法长时间值班,所以会分四班制轮流值班。” (二)精准捕捉消费者喜好便于订货 很多人以为创业能实现上班自由、放假自由,但真正创业后才会发现“自由”从此是路人。 许多传统商店的经营者一天时间基本耗在看顾店铺,等客人、等供货商,闲暇时就得整理、排列货物,还要清点货物,工作时间往往超过12小时。 无人商店模式自然能解决这个问题,且AI系统在越用越精准的情况下,能够掌握该区域人群的消费喜好,无需再靠猜测,轮番试错的方式揣摩哪些产品符合当地人的需求。 “我们可能以为高级地区就得卖高级的商品,但事实往往并非如此,有的产品销售量莫名地高,我也不知道为什么,这是大数据告诉我的。” “就像是天气预测一样,不是100%准,但帮助人类很多。没有天气预测的话,无论晴天、雨天都要带雨伞出门。” 他笑说,经营时间越长的门店,货架越是满满当当,反之,货架会较为空旷。 “因为新店的AI系统还在学习,数据还不够准。开得越久就越准。” (三)送货问题 由于无人商店24小时经营,为供货商提供较为弹性的送货时间,送货员只要将货物放在指定地点,在系统前稍作停留照相,无需等人签收就能离开,送货程序简易快速,也提高送货效率。 “本来可能只可以送3家店,但他们可以送5家无人商店。” 当货物送抵店铺,AI系统亦会提醒排货的工作人员前往该店铺处理。 倘若货物数目有出入或者任何损毁,因为无人商店里既然没人收货,这表示货物的破损、缺少、错误并非店员造成的,监控视频也能证明没人触碰过,反而能避免无谓的争议。 AI捉賊有方 每当看到“无人商店”时,相信大家第一时间在脑海浮现的问题是:如何防贼? 他坦承,盗窃是防不胜防,即便是有店员看顾,走投无路的人们依然会到店里偷窃或抢劫,店里没有员工反而避免人员伤亡的可能。 再来,行窃者一般分为两类:不熟悉环境的外来者,以及摸清底细的员工,何者造成的损失更大不言自明。 “需要防的其实是家贼。” 不过,他已经购买保险,保险公司会赔付遭盗窃的任何损失,只是当他与数家保险公司交流时,对方均不约而同地问:“若有小偷怎么办?”他便反问对方,即便有员工又如何保证不被偷窃? “而且可能谎报损失数额以让保险公司多赔付,因为也没有证据。但我这里是很透明的。” 起初保险公司并不相信他们的模式,最终经过长达半年的观察程序,该公司提交AI反应、可疑人物等报告后,保险公司同意赔偿货物的最低成本数额。 他向我们出示一个监控视频,视频中身着正装的上班族走入店内,到某个货架前拉开衣服时,监视器镜头忽然推进、放大可疑人物的举动和脸部,将他的举动、模样全程记录下来。 原来在系统内已经录入数种“可疑行为”、“可疑人士”,比如携带包包入店的消费者亦会被列为关注对象;拉开外套、衣服的行径是可疑动作等等,进而提醒后台监控人员。同时,AI系统也能监测到被盗窃货物的数量,因此能省略商家与保险公司“扯皮”的过程。 “我以为他偷了1件商品,结果AI显示他偷了2件,我甚至少报了1件。” “以人为本”是无人商店的初衷 当询及哪些群体是该品牌无人商店的客户群时,他只是摇了摇头,他认为该品牌仍处于萌芽时期,数据库的数据还不具备参考价值。 该品牌在2022年7月开始发展,截至目前分店已经多达40家,并且希望每个月能开12间至15间,8月能达到100家,而地点未必是热门商圈。 他坦言,相比起传统便利店,无人模式的销售额要低,但如此迅速地扩张,其主要目的是──数据。 “因为我们需要很大量的数据去投喂我们的大数据,这才是我们最终想要做的。若你想要靠无人商店赚钱,那么多商界大佬为什么不做呢?因为吃力不讨好。” 但是能为人们提供价值的是“数据”,一来可以改善消费者的购物体验;二来可以降低供应商的“试错”成本,能精准掌握消费者的喜好。 “我一直强调的是‘方便’,就是能在最严峻的时间为人们提供方便。” “要以人为本,要以顾客为本。” 深夜时分万籁俱寂,还有一家便利店在黑暗中仍散发着耀眼灯光,带着一身疲惫的人此时能够吃上一碗热烘烘的泡面,享受着一个人的静谧时刻。 这是无人商店的意义。 相关报道: 【焦点/无人经济可行吗?(2)相信消费者的无人书店,为何不需人工智慧支援?】
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【锡克精神/03】吉隆坡警察锡克庙──细说锡克人的警察故事
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2天前
e潮
谷歌播客已死,交棒給YouTube Music
有分析认为,谷歌主打YouTube Music可能考虑到视频广告收益,即用户在观看播客视频时,他们可以植入视频广告。 根据美国科技媒体CNET报道,谷歌播客(Google Podcasts)正式在美国停止服务了。 不过,谷歌关闭播客服务不是一个突兀之举。早在2023年4月份,谷歌已经开始安排接班人——YouTube Music,并宣布会在这个平台新增播客功能,慢慢培养用户群。 这一两年,许多美国播客创作者选择在YouTube上传内容,同时也制作播客视频,让用户自由选择。据谷歌引述的爱迪生研究公司统计数据,美国大约有23%的播客听众是在YouTube收听播客,反观谷歌播客只有4%听众。换言之,谷歌将YouTube Music捧起来是合理的选择。 谷歌希望以YouTube为中心点,聚集所有的播客创作者和听众,让他们可以一个平台上面创建社区、自由探索,无缝切换纯声音或视频播客。当然,以市场竞争为考量,YouTube Music纳入谷歌播客的用户群后,或许可以和其他平台抗衡。 有分析认为,谷歌主打YouTube Music可能考虑到视频广告收益,即用户在观看播客视频时,他们可以植入视频广告。另外,YouTube Music是采取订阅制,谷歌可以集中资源,为听众打造更好的体验,增加订阅用户。 目前,谷歌没有透露何时会关闭美国以外的市场,所以现阶段大马用户还是可以收听谷歌播客。    
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