“299游北京”、“8天7夜游上海只要1099”、“5天4夜香港游769起”…这些旅游广告是不是让您怦然心动？

也许有许多民众就在脑门一热的情况下，当场掏钱、签字，满怀期待地启程，然后发现不是参观的景点少，就是自费项目多，进店购物的次数更是不胜枚举，最终败兴而归。

每逢农历新年，相信有许多民众亦趁此机会安排短途的旅游行程。

是购物团还是旅行团？

但在选择便宜的旅行配套时，需弄清楚这是不是购物团，或是真正物有所值的旅行团。

根据D’Tour假日有限公司董事潘颂谊透露，当新年假期结束后，旅游业会开始进入淡季，此时，有许多旅行社便会推出低价的旅游配套，多数的退休人士会选择在这段时间报团出行，亚洲区域的国家或岛屿都成为首选。

从各个旅游社的网站上所公布的行程单上不难发现，相比起日韩、欧洲等地，中、港、台三地的旅游配套价格相对低，尤其是前往北京、上海以及香港，价格甚至可能低至299或399令吉。

配套价格低于机票

这价格远远低于一张往返机票的价格，就更勿论数天的食宿和当地的交通费用，不过，天下真有白吃的午餐吗？

咏佳旅行社销售经理吴美慧透露，其实这些都是基本价，肯定还有许多自费的项目，购物站点也会很多。

纯玩与购物团相差逾2千

吴美慧说，同样的地点，纯玩团大约3千多令吉，但有购物站的团只要1千多令吉，中间就相差了将近2千令吉。

这对消费者而言，尤其是手头不宽裕，仍想出国走走的人来说，无疑是另一种选择。

有需求才会有供应，这是市场不变的定律。

所以，尽管中国政府在2013年10月正式出台《旅游法》，零负团费的旅游团便销声匿迹，但诸如此类的低成本团依旧存在。

5天4夜9购物站

吴美慧指出，往往安排购物站最多的几个旅游目的地分别是中国的北京、上海以及香港，记者也发现部份旅行社推出的5天4夜约2千多令吉的北京游，安排的购物站高达9站！

“一般是北京和上海的投诉比较多，去欧洲或其他地方就没这么多问题，因为只有中国市场的价格这么低，他们竞争大，你看去日本北海道要8千，去东京要6千，基本上所有费用已经全付了。中国不同，他们的导游是没有工资的，只靠游客买东西赚钱，我们称这种为‘赌团’。”

欧日团费较高购物站少

记者也就中国地区以及欧洲、日本等其他地方的行程进行对比，发现后者的旅游团的团费较高，不过，购物站却少之又少，只有1至2站，而且也是当地的著名景点。

对此，潘颂谊则归结于国情不同的缘故。

“每个国家的文化和旅游局管理的方式不一样。在欧洲人的立场，导游一定要有薪水，小费是额外收入，而且带你去购物，你买不买跟他没关系。而店家则会认为，你把客人带过来，是因为我的品牌有名，与导游无关；亚洲人就会想‘要是你多带客人来，我就给你一点好处’”

她说，但自从亚洲人“入侵”欧洲后，也给当地商家“洗脑”，经过长期游说，他们也改变了态度，愿意付领队佣金。

团费低因有人代付了

另一方面，潘颂谊表示，羊毛出在羊身上，团费低只因早已有人代付。

“因为食宿等费用，都是由购物站‘赞助’的，条件是游客在这些店里必须逗留40分钟，那他们就会以人头计算的方式，还回一笔款项给旅行社，这样就能把团费压下来。”。

她举例，“比如去5家店，就能扣500令吉。”

反之亦然，若游客不愿去购物店，这500令吉“人头费”就必须加到团费里。

游客不买导游脸黑
跟团出游似买罪受

相信曾跟团出游，尤其是前往中国的民众也有过这种经验：当导游带着大家到一站又一站购物店，可眼见游客们紧捂钱包什么都没买后，接下来的旅途便黑脸相对，直让游客产生一股花钱买罪受之感，继而引发不快。

究竟是什么原因造成这种相对两相厌的局面？

中国导游刘洋洋大吐苦水，“中国市场一开始就没有一个与市场相配合的约束性法律，加上便宜是游客们的优先选择，因此大多数人在报团时，只注意价格而非品质。”

零团费团须缴人头费

“久而久之，旅行社之间就会出现恶性竞争。在客人报名时，销售人员会说得天花乱坠，等到出发后，才发现货不对办，导致一线工作人员压力很大。”

数年前如雨后春笋般冒出的零团费旅游团，以及现今的低成本团，便是恶性竞争的产物。

前者的人头费很高，而且不管游客最后是否消费，导游都必须先根据人数上交人头费到旅行社。

这种一般在游客报名时，就会被告知目的地有自费景点的最低消费，大约几百元人民币左右，且利润基本都属于旅游社，另有一小部份是领队的，导游没有任何利润，只是确保减低旅行社的亏损，因此导游的压力之大，可想而知。

领队地接没底薪

后者的人头费较低，也没有最低消费的限制，只要客人消费，导游就能获利。

作为“一线工作人员”的领队以及地接导游，是首当其冲的牺牲者，加上自从中国政府在去年十一出台《旅游法》后，他们再也不能收取小费，无疑是雪上加霜。

“我们领队是没底薪，纯靠客人消费；地接导游不但没工资，还要缴人头费，来补充旅行社的负团款或利润。”

当客人消费以后所收取的佣金分成必须分成四份，分别是领队、导游以及两地的旅行社，这意味着导游的利润少，且有亏损的风险。

“所以有的人会碰到强制消费。有时候导游不是想赚多少钱，是不想赔钱。”

包一雄：参加旅游团须清楚行程

华人旅游业公会总会长包一雄表示，其实现在已经没有零负团费的情况。

“出现低价格团的原因之一是航空公司也在做优惠，我们会跟着机票价格下调。”

对于旅游展上会出现买一送一，比如买巴厘，送桂林行等看似诱人的配套，他则解释说：“所谓赠送的部份，其实也没有包括机票和当地景点的入门票。他们会通过自费的项目和购物店的回扣补贴交通、住宿等费用。”

他表示，若游客是以全价购买旅游配套，还遭遇不愉快的体验，可向旅行社投诉。

“但这种说明‘赠送’的产品，质量就无法获得保证了，也投诉无门。”

他提醒民众，在报名参加旅游团时，必须先看清楚行程单。

“世上没有白吃的午餐，消费者们要先清楚了解行程以避免纠纷，即使对方白送的午餐，也要知道吃的是什么。”

指定购物店买到赝品可退货

此外，吴美慧透露，为了保障游客的权益，但凡认为在中国的指定购物店购买的商品是赝品，抑或认为价格与质量不成正比，可以交还给旅行社，要求退货。

“现在不像以前，现在都可以退了，我们也有帮客人退过。”

收据包装须妥善保存

她说，退货时，要附上收据和货物的包装，因此公众在购物后，应将收据和包装妥善保存。

而对于想与家人到国外度假，不熟悉当地但又不愿参加团的民众，潘颂谊则建议可以找旅游社安排当地食宿和个性化行程，组成私人团，时间上的掌控更弹性化。

无论如何，品质与价格挂钩，一分钱一分货，在选择旅游产品时，应综合多方面进行考量，欲选择团费低的，是否能接受不断地进出购物站和多个自费项目？

而这一切种种在时间上的耗费和额外的支出相加起来是否比全包的配套更为实惠？

精明消费才是上策，免得因小失大，无法充份享受到旅游的乐趣，反而得不偿失。