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10/06/2018
郑丁贤‧魔鬼藏在细节里
作者: bslim

拉兹(Raj的)香蕉叶餐馆,曾经是我经常光顾的餐馆。

为什么不?

在吉隆坡孟沙这个旺区,消费是出名的昂贵,特别是沿着特拉维路的餐馆,消费之高可能居全国之冠。

不过,拉兹香蕉叶餐馆算是异数。

在这里,可以用1.50令吉左右,吃到一块印度加乃面包;一客有饱足感的香蕉叶饭,也只需要邻近餐馆的三分之一价格。

还有,它的菜式丰富,选择繁多,口味是道地南印度的风味,辛而香,浓郁得化不开。

每一回去,店里坐满了华,巫,印各族顾客,加上外国游客;特别是周末,就是要你等。

简单来说,这家餐馆集合了市场学的4大成功因素:地点,价格,产品,以及有口皆碑的免费宣传。

如此,还能够不成功吗!

错了。

一个星期前,网上疯传一段影片,这家餐馆的员工,蹲在后巷水沟旁,用路上坑洞的污水,清洗碗盘和餐具。

那滩污水,黄浊的程度,接近店里卖的咖厘汁。

老天,那种肮脏情况,看了会让顾客把吃下的咖厘吐回给拉兹。

影片公开后,市政局,卫生部,人资部官员到齐检查,下令餐馆暂停营业。

吉隆坡市长关注之后,表示要吊销这家餐馆的执照。

孟沙拉兹香蕉叶餐馆,大概就关门大吉;过去的饕客长龙,咖厘余香的记忆,将被黄浊污水的印象取代。

一家成功的餐馆,拥有各种复杂的优势,但是,最终败在最简单的碗盘清洗。

教训是:魔鬼出在细节中。

看似最平凡,最容易做的部分,却最容易受到忽略,结果成为致命伤。

中国的哲师老子不也说过:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”,意思是,要做大事,必须从细节做起,要做难事,先从简单做起。

x x x

老报人卡迪耶欣(Kadir Jasin)辞去了精英顾问团的媒体事务官职位。

他应该是新政府第一个折损的大将。

卡迪耶欣的色彩很丰富。马哈迪担任第4任首相期间,他是巫统喉舌新海峡时报集团的总编辑,根正苗红,权倾一时。

马哈迪退位期间,他成为部落客红人,紧跟马哈迪路线,在网上和马哈迪一唱一和。

马哈迪成立土团党,他是党最高理事会成员;马哈迪再任首相,团队没有漏了卡迪,他出任重要的精英顾问团的媒体事务官。

这个职位看似等闲,实际上,作用很大。顾问团的实际地位还在内阁之上,是主要的政策和决策组织。

卡迪耶欣在里头,可以接触最高机密,也是对外的发言人。

在马哈迪和王室出现矛盾之际,卡迪在部落客发表了国家元首自就任以来,各种花费的数目,震惊人民,也掀起大波。

卡迪的做法引起两种反应许多人肯定他;不过,马来保守主义人士,巫统和伊党人,也群起抨击他,声称这是要挑战王室地位。

而一直在马哈迪和王室之间扮演斡旋角色的安华,也公开谴责卡迪。

这就激起人们对马哈迪和安华关系,以及土团和公正党之争的猜疑。

卡迪辞职,或意味着试图平息风波。不过,他是否会被追究法律责任?

姑且不谈是否冒犯王室的层面,站在新政府,新政治的角度,我倒觉得当局不应该再动用煽动法令。

卡迪是否犯法,自有更加符合民主法治原则的法律来追究他的责任,但不应是煽动法令。

煽动法令被认为是违反民主和人权的恶法,过去的年代,是要人民噤声的工具,希盟也曾经声明要废除这项法令。如今,再祭出煽动法令,不管对象是谁,都违背了改革议程。

魔鬼藏在细节里,一次不当的做法,可能就破坏了民主和法治进程。

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