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2019-02-20 18:15:11  2012056
哥宾星揭卡洛琳娜投诉·马电讯道歉了
政治

(吉隆坡20日讯)马电讯针对行动不便老人不能交由他人代办终止固定定线服务一事道歉。

马电讯今日发表文告说:“我们对于卡洛琳娜与其父亲遭遇的不愉快经历表示诚挚的歉意。我们向所有顾客保证,会以顾客为优先。

亲会晤卡洛琳娜一家

“我们也要澄清,我们昨日已立即联系卡洛琳娜及解决其父亲的课题。我们的集团代首席执行员英姆利莫达及高层昨日也亲自会晤卡洛琳娜一家,针对明显不应该发生的客户体验作出纠正。

“客户服务是我们最关注的业务,我们会学习及改变作业程序,确保顾客有更好体验。我们的目标是尽可能确保所有雇员让顾客能宾至如归。”

通讯及多媒体部长哥宾星昨日就通过推特促请马电讯关注客户服务,并揭露卡洛琳娜作出的投诉。

卡洛琳娜日前投诉,马电讯客服中心不允许她代表其父亲办理终止固定定线服务,导致她被迫携带89岁高龄的父亲到客服中心办理相关手续,并对此感到不满。

文章来源 :
星洲日报 2019-02-20


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