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2019-03-20 16:24:30  2025465
航空投诉半年821宗 ·报告:比过去增11.7%
全国综合

(八打灵再也20日讯)大马航空委员会(MAVCOM)第5份消费人报告指出,去年7月至12月共接获821宗投诉,比过去增加了11.7%。

该会发文告说,当中有810宗投诉是有关航空公司,另外11宗则是有关机场。

“其中有413宗投诉是针对马航,比前年同期增加了41.9%;针对亚航的投诉则有230宗,增加了36.1%;马印航空则有69宗,减少了58.9%。”

文告指出,最多投诉事项是行李错运、退款处理问题以及班机延误,占投诉总数的51.6%。

文告说,有关机场的投诉则减少了21.4%,有关投诉主要是针对机场设备、保安和特别协助。

“在这6个月,航空委员会已经处理了99.6%的投诉,当中有55%是航空公司改变原本的决定,选择以对消费人有利的方式处理。”

作者 : 吴珍妮
文章来源 : 星洲日报 2019-03-20


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