时间滴滴答答一分一秒地在走，从楼下的接待处开始，延伸到诊所、手术室、病房、放射治疗中心、急诊室、药剂部等各个部门都在忙碌交战中。医院是与生命交际的一个地方，在偌大的医院内，打卡上班后，每个人都各司其职，不管自身是扮演着大螺丝抑或是小螺丝的角色，都必须专业看待自己的责任，半刻不能松懈，一个也不能少。

在医院上班是个很神奇的地方，或许这对我这外行者来说确实会觉得神奇。我不是医护人员，对于这方面的知识一窍不通，所以每天都可学习到新的知识。

让我觉得神奇的是在这医院白墙内，可尝尽人生中必经的生、离、死与别。我在楼上开一个会的时间，或许已有宝宝呱呱坠地，或许有人从死神那里转了一圈重回人间，或许也已有人撒手人间…………虽然早已明白生离死别是无法避免的，可到了要面对的那一刻，总会让人难受。

有一次，我才开始在那上班没多久，因工作需要，到急诊室前测量布告栏的尺寸。

而这布告栏刚好设在等候区座位后方的墙上。当时医生正与家属们站在那布告栏前方说话，我站在不远处候着，待他们结束了对话，我即可去完成我的任务。

不过，那时原来是医生向家属宣布的是个坏消息，家属泣不成声。这不是我预想会看到的场景，一时半会我不懂得怎么反应，竟然愣在那儿。有同理心的话也知道这不是打扰家属们的时机，我默默地离开了，心里却也跟着难过起来。

谈起同理心，最近也和友人聊起，站在服务线的位置上，医院应当为病人提供最完善，最专业的医疗服务，尽可能让每位到访的病人在舒适的环境下接受治疗，然后康复。可偏偏就没有那么完美的事，人总会有情绪，不管是病人抑或是家属。有情绪，我可以理解，但我们必须管理好自己情绪，而不是把情绪都发泄到别人身上，尤其是负责照看病人的护士。

有些人会认为到了私人医院就诊，付费了，就务必要提供酒店式的服务，有些甚至把护士们当成是佣人般来使唤，或是发泄的对象。有些家属把私人医院当成了看护所，把照顾病人生活起居的所有重任全都落在护士们的身上，动辄就开腔乱骂。

将心比心，护士属于专业领域的一分子，主要为病人提供专业的护理，我们不应该以看待佣人的方式来对待他们。医院内每名成员都盼望着病人能得到最好的照料，在最短时间内康复然后出院。

（作者为私人医院业务员）