“我第一次当志工时，被安排照顾一位过动儿，开始时他很抗拒我，一直不愿与我接近，甚至还会大力捏我，当下我很生气，为什么他这么讨厌我。”

“后来我才知道，原来这是他表达情绪的方式，他不懂得表达自己的感情，所以会通过一些动作来表达，如捏你一下，就是他不喜欢某样东西。我努力的去了解他的各种小动作后，他终于愿意靠近我，回来之后我们还一直保持联络。”

这是爱．关怀之家2018“残健交流营”志工组组长张美玲第一次参加志工团的经验，虽然第一次的经验让她吃了点苦头，但她却对志工这份“工作”如上瘾似的，连续3年都报名当志工，今年更被选为志工组组长，而且更身负重任，第一次带50名“天使”搭飞机出国。

有 志 工 的 帮 忙，身 心 残 障 者 也 能 快 乐 出 游

两年一度的“残健交流营”，是位于雪兰莪八打灵再也爱．关怀之家的常年活动之一，今年已经来到第十届，因此特别策划在8月带中心的“天使”们飞泰国普吉岛来个4天3夜行，圆了“天使”搭飞机的梦想。

这项活动的宗旨，主要是唤醒社会人士对弱势团体的关注，这些“天使”虽然是身心残障，但他们在志工及家人帮助下，也可以快乐出游。

再者，该组织也通过公开招募志工，让志工在旅程中打破与“天使”们的隔阂，从中让志工们更了解残障者的生活起居与实际需求，同时也让“天使”们打破心理障碍，勇于接触人群及表达自我。

爱．关怀之家成立于2005年，是一所非政府及非营利的残障中心，主要为肢体残障、智障及痉挛儿童提供一个交流与工作的平台。

从2007年开始，该组织每两年就会主办一个残健交流营，让中心的“天使”在家长及义工协助下出游玩乐。

但是负责照顾这些“天使”们的志工，工作一点也不简单，就好像张美玲所遇到的情况，可以发生在任何一位志工身上，虽然有监护人的陪同，但这些身心有缺陷的孩子或“大”孩子情绪起伏比较大，表达能力不强，无法通过言语来表达喜怒哀乐，只能用动作代替语言。

所以若没有做好心理准备，可能一次之后就打退堂鼓。然而令人欣慰的是，10年过去了，当中不少志工都是旧面孔，每当新一届招募志工告示发出后，熟悉的面孔就会再度出现，再有新面孔的加入，让这个志工家庭越来越壮大。

不过，考虑到志工们需要照顾营员，所以志工的年龄必须介于18至55岁，身心健康，而且志工也必须自费参加。

每 一 次 出 游 都 是 帮 孩 子 圆 梦

尤秀莲（65岁），儿子在爱．关怀之家学习，每次出游都会陪着儿子一起去，也是资深志工。

她表示，对正常人而言，出游是非常轻松的事情，但对残障的孩子来说，要带他们出游需要规划的事情实在太多了，更重要的是，每一次的出游都是帮孩子圆梦，让他们有机会看看外面的世界。

她坦言，第一次带孩子参加交流营的时候，是家长陪同照顾，出发前还是有点担心，但也顺利完成。之后营员越来越多，就开始公开招募志工，减轻监护人及工作人员负担。

“我儿子今年已经29岁了，出生时因为脐带缠住颈项，脑部缺氧而得了脑麻，有痉挛、唐氏儿童症、自闭及学习障碍问题，7岁才学会走路，但也不能走太远，所以我需要全天候在身边照顾他。”

尤秀莲二十多年来把全副精神都放在照顾儿子身上，听说有什么药或医生对脑麻有帮助的，她都让儿子试，但都没有效果。直至13年前，朋友建议她带儿子去爱．关怀之家学习，她抱着姑且一试的心情带着儿子来参加工作坊，培训工作技能。

“刚开始也不愿意与人沟通，甚至抗拒去中心。一段日子后才慢慢融入，从开始抗拒，到现在每天都要来，即使是假期也会问：今天为什么没有工作？”

尤秀莲的儿子在中心学习了很多生活技能，甚至在中心做包装工作赚钱，也爱上了音乐，非常喜欢上中心的音乐班，对他而言，那是最快乐的课程，也因为这样让他慢慢打开心扉，变得比较合群，与中心的学员可以打成一片。

尤秀莲表示，虽然这些孩子都是身心不健全，但每次出游时他们都非常高兴，仿佛心灵又再进一步打开了，从母亲的角度来看，每一次的出游孩子又跨进了一大步。

“当然，照顾他们的工作会比在家或中心更高难度。我们已经习惯照顾他们是可以应付，但对新加入的志工们真的不容易，所以在出游之前，我们都会先与志工沟通，告诉他们每个孩子的特性及问题，以防孩子发脾气或闹情绪时比较好处理。”

看着儿子十多年来的慢慢进步，尤秀莲也感到欣慰，也相信只要给这些孩子们时间，他们最终还是能够学习到一技之长。

“我现在也没有什么苛求，每天就带孩子来这里工作，也在这里做志工，帮忙照顾其他孩子，看到他们开心的过每一天，就已经很满足了。”

二 对 一 照 顾 “天 使”的 起 居 饮 食

爱．关怀之家宣传组组长叶晓涵表示，在该中心学习的学生都被称为“天使”，主要是提供工作机会及课程或活动让他们参加。

“目前，天使们所做到工作包括包装工作及资源回收。但因为报名的人很多，工作机会有限，所以我们还有一份轮候名单，等待着工作机会。”

她表示，该机构目前有50位“天使”在工作，往年都是开放让所有人参加，但因为今年是出国，考虑到安全及人手问题，所以本届只让30名“天使”参加，加上60位义工，家长筹委成员，一共有130人参与。几乎是以二对一的方式来照顾营员的起居饮食。

志 工 的 心 态 要 正 确

张美玲本身是一位音乐讲师，有接触过特殊儿童音乐教育，所以当朋友建议她参加志工团时，她立刻就答应了。

然而第一次的经验，令她非常难忘，就是文中一开始提到，她与另一名志工被安排负责照顾的那位“天使”开始时非常抗拒她，让她很受挫。

“我们被安排照顾一名13岁的过动儿，他是属于自闭过动儿，有轻微智障，不能专注，所以当时我是全程追着他跑。开始时就不断捏我，我心里纳闷为何他这么讨厌我，要不断的捏我，后来跟另一位有经验的志工及孩子的监护人了解后，原来那是他表达不喜欢的意思，我才慢慢释怀，尝试用各种方法与他接近，最后才消除隔阂。”

她坦言，抱着寻常志工心态来的人，过程或许会令人感到很挫败，因为这些“天使”表达能力不好，往往会透过一些小动作来表达他们的感受，包括捏或拍打，所以在分配好负责照顾的“天使”之后，他们都会安排志工与“天使”监护人一起上培训课，了解他们每一个动作的意思，日常生活习惯与照顾方式，与监护人交流，让志工与“天使”届时更容易打破隔膜，照顾起来就更容易。

“我第一次参与时，就接触到很多自闭儿童，从监护人口中了解大家的故事与经验，也亲身体验照顾特殊儿童，这对我教学上有很多帮助，在教导特殊儿童时有更多的同理心与耐心。”

今年已经是第三次参加残健交流营的张美玲，本届是第一次带营员搭飞机出国，所以筹备时大伙都特别紧张。

她表示，今年很多志工新旧参半，在未出发前，志工们都很担心应付不来，所以在培训课中安排志工心理辅导、物理治疗（照顾脑麻营员）、如何正确使用轮椅等。

“我第一次参加这个交流营时，那时候是去马六甲，当时也很担心，但经过上课及知道要照顾哪一位营员后，心里就比较踏实。最重要的是，志工一定要有正确的心态，不要带着去玩的心态，是一次很好的生活体验。”