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2019-01-09 15:45:00  2009641
“刷脸”分析消费行为·Tapway助实体店提升业绩
e潮


Tapway的人脸识别系统能设置一个黑名单,只要摄像镜头侦测到黑名单上的人脸,系统会向负责人发简讯、电邮或应用程式警报。(图:星洲日报)


马来西亚的数码经济这几年一直持续扩张,网络行销已经是不可或缺的商业策略,无论在社交媒体或应用程式,谁能抓到年轻一代的兴趣和眼光,就拥有巨大商机。不过,并非所有实体店面会用科技改善业务,即使架设脸书专页或IG账号,也要有小编与网民互动,让他们愿意前来消费。


为了帮助实体店迅速融合科技技术,本地科技公司Tapway结合物联网(IoT)、大数据和人工智能(AI)技术,为各种领域企业提供追踪系统,当中就有人脸识别追踪系统(Face Track)、人流追踪系统(People Track)和车辆追踪系统(Vehicle Track)等等。


Tapway创办人林志豪受访时以零售业为例,声称人脸识别追踪系统颠覆了传统商店的行销模式,通过数据、感应器和AI功能分析消费者行为,以改善业务和客户消费体验。


他说,如果同时有10个人进入店内,系统能在极短时间捕捉和自动储存人脸照片。其中一个重点功能是允许业者制作“黑名单和白名单”,前者是一种保安措施,可拒绝不受欢迎人士进入。对方脸部一旦被侦测,系统会向负责人发简讯、电邮或应用程式警报;后者若是贵宾或重要人物,收到通知后,员工可以马上迎接款待,根据对方喜好推荐产品。


一家企业也能用人脸辨识技术让员工“刷脸”上班,或作为管控用途,例如执法单位在关卡执勤时,可以用来辨识罪犯。


如今,广告业也采用人脸辨识系统,比如在广告牌上侦测路人看了广告的反应和情绪。“例如原定看了广告是要笑的,但是很多人看了不笑,那么广告就很有问题了。”


目前,Tapway与亚马逊云端服务(AWS)合作,由Tapway自行开发的AI软体侦测和核准的人脸图像,会送往亚马逊图像分析系统(Amazon Rekognition)。除了辨识脸部,这流程还可以分析年龄层、性别以及情绪。至于隐私安全,林志豪指出,人脸资料只会储存在业者伺服器长达3个月,较后会清空。这些资料也会上传至云端资料库,但不是照片,而是将人脸数据加密成ID,以保护个人隐私。


追踪人流 提高业绩


人流追踪系统主要配备是闭路电视和视频感应器(vid e osensor),让业者使用软件统计店里的人流量,再对照销售数量。这个系统也可计算顾客逗留时间,例如一家电讯公司产品展示会,新品区和促销区分别吸引多少人及逗留时间。有了这些数据,业者可以更改产品摆设、库存、规划走道,让顾客逗留更久和愿意消费,提高店内业绩。


除了零售业,小贩中心也能装设这样的系统,分析顾客逗留时间、翻桌率,甚至找出什么时段是高峰期,是否有足够空桌等。


侦测车牌 电子付费


Tapway不仅追踪人流,也计算车流量。有关车流量数据对广告业者很重要,可以知道架设在大道公路的广告牌是否有成效。林志豪说,如今大多数是电子广告牌,能侦测到公路车流量,随着时段改变而更换广告内容。“比如系统侦测到中午12时到下午2时是交通最繁忙的时刻,广告收费就会提高,这个做法就改变了整个商业模式。”


车流追踪系统还可以侦测转进紧急跑道的车辆,大道公司说不定以后运用该系统,在塞车黑区侦测滥用紧急车道的车主。


该系统还具备识别车牌功能,林志豪称,外国已很普遍,随着AI科技越来越成熟,我国也能做到这一点。目前已有商场测试车牌识别系统。他说,这种系统若与电子钱包合作,就能让车主轻易缴付泊车费。据悉,有关车辆追踪系统预计在今年第一季度推出。


让实体店改变行销手法


以往传统实体店要靠顾客反馈,才得知顾客对产品的评价和心态。大多数人直觉认为有人潮就有销量,但事实上会有所不同。“很多没有数据,所以我们的系统提供数据给他们分析。”Tapway营运总监罗协康说道。


为了顾及成本,很多中小型企业不愿投资在这些系统上,加上没有人维护和分析系统的数据,以致有些业者购买了却不了了之。他说,目前有近90%顾客都是外国公司采购追踪系统,反观本地公司还是不太愿意尝试。


报道:林德成 摄影:苏思旗





文章来源 : 星洲日报 2019-01-09


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