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2019-04-29 12:08:32  2046362
数码化与安全同样重要
投资茶室



在短短2周内,国内几家大型银行轮番召开股东大会见股东,向他们报备和分享未来的发展大计。


翻开几家银行的常年报告,发现不论规模大小,家家都在谈论数码化,有的打算一年投资几个亿在提升资讯科技与营运系统上,有的则认为不宜操之过急,将逐步提升数码化投资。


老实说,数码化已经是全球趋势,安永会计事务所去年发布的《2018年全球银行业展望》调查显示,全球有85%银行以实施数码化转型为首要重点,大马银行业会选择跟进一点也不叫人意外,毕竟数码化对银行来说好处多多,不只能提供更快速的服务,还能让人力资源从简单工作中解放,转向处理更复杂的业务。


当然,数码化的好处绝非银行独享,客户或使用者也可从中获益。透过数码化,客户们可更容易地与银行接触和使用服务,同时获得更快的反馈,无需像过往般为了解决琐碎的问题得在分行耗上大半天,大大节省了时间成本和效率。


不过,银行业的核心价值,自始至终仍然是“信任”二字,数码化要如何取信于用户将是银行业在数码化过程中值得思考的方向,毕竟在涉及处理网上交易和客户数据时,我们面对越来越大的网络威胁,以及不断变化的监管要求。


知名独立研究机构Forrester首席分析员丹比勒(Dan Bieler)表示,从客户的角度来说,数码转型的商业互信是一项道德使命,不重视商业互信的数码转型将会失败。


用户愿意将自己的资料与企业分享,完全是信任企业会保护其个人信息,但随著近年来用户个人资料外泄消息频传,更有分析显示全球每秒至少有900笔资料正在外泄中,用户对企业保护个人信息外泄的信心已大打折扣。


金融科技公司的崛起,确实对传统银行带来严峻的挑战,但资讯科技的提升并不是最主要的元素之一,银行不应只为数码化而数码化,忽略了自身的科技实力,只顾著跟大队追求成本优化,以及提升竞争力,而忘了数码化和网络安全显然为一体的事实。


作者 : 洪建文
文章来源 : 星洲日报 2019-04-29


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